Biblioteka Publiczna

Logistyka dystrybucji: specyfika, tendencje rozwojowe, dobre praktyki: praca zbiorowa

---

1. Rozdział I. Wprowadzenie do dystrybucji
2. 1. Marketingowe kanały dystrybucji
3. 1.1. Rola pośredników w dystrybucji towarów
4. 1.2. Handel hurtowy
5. 1.3. Handel detaliczny
6. 1.4. Długość i szerokość kanału dystrybucji
7. 2. Tendencje rozwojowe handlu detalicznego
8. 2.1. Zmiany zachowań konsumenckich i rosnąca siła nabywcza
9. 2.2. Internacjonalizacja i globalizacja gospodarki
10. 2.3. Procesy konsolidacyjne
11. 2.4. Rozwój technologiczny
12. 3. Rozwój dystrybucji w Polsce
13. 3.1. Uwagi ogólne
14. 3.2. Ewolucja rynku hurtowego
15. 3.3. Ewolucja rynku detalicznego
16. Krzysztof Rutkowski
17. Rozdział II. Zarządzanie logistyczne dystrybucją towarów
18. 1. Podstawowe struktury systemów fizycznej dystrybucji towarów
19. 2. Koncepcja fizycznej dystrybucji towarów
20. 3. Od fizycznej dystrybucji towarów ku zintegrowanemu zarządzaniu
21. logistycznemu
22. 4. Koncepcja łańcucha dostaw
23. 5. Kształtowanie się relacji producent-detalista w łańcuchu dostaw i jej wpływ
24. na system logistyki dystrybucji
25. 5.1. Wzrost roli detalistów w łańcuchach dostaw
26. 5.2. Wpływ zmieniających się relacji producent-detalista na systemy logistycznej obsługi
27. 6. Outsourcing usług logistycznych i dystrybucja
28. 7. Jak wspomóc konfigurację systemu fizycznej dystrybucji siłą zdrowego
29. rozsądku
30. 7.1. Uwagi
31. 7.2. Konfiguracja systemów fizycznej dystrybucji z punktu widzenia wymagań
32. 7.3. Konfiguracja systemów fizycznej dystrybucji a wymagania
33. 7.4. Heurystyczne wskazówki dla konfiguracji systemów fizycznej dystrybucji w świetle wymagań dostawcy i
34. Marzenna Cichosz
35. Rozdział III. Logistyczna obsługa klienta
36. 1. Rola obsługi klienta we współczesnych
37. 2. Definicje terminu obsługa klienta
38. 2.1. Obsługa klienta jako czynność
39. 2.2. Obsługa klienta jako standardy
40. 2.3. Obsługa klienta jako filozofia
41. 3. Elementy programu obsługi klienta
42. 3.1. Elementy przedtransakcyjne
43. 3.2. Elementy transakcyjne
44. 3.3. Elementy potransakcyjne
45. 3.4. Mierniki jakości obsługi klienta w elementach programu
46. 3.5. Elementy obsługi klienta w firmach internetowych
47. 4. Budowa strategii obsługi klienta
48. 4.1. Reakcja klienta na brak produktu
49. 4.2. Kompromis między kosztami a przychodami
50. 4.3. Analiza ABC obsługi klienta
51. 4.4. Audyty obsługi klienta
52. 4.5. Błędy w strategii obsługi klienta
53. 5. "Dobrze za drugim razem"
54. 5.1. Wycofanie produktu z rynku
55. 5.2. Skargi
56. 6. Budowa lojalności klienta
57. 6.1. Wartość lojalnego klienta w trakcie trwania jego związku z firmą
58. 6.2. Czynniki sukcesu firmy budującej długookresowe relacje z klientem
59. Aneta Pluta-Zaremba
60. Rozdział IV. Prognozowanie popytu
61. 1. Uwagi wstępne
62. 2. Prognozowanie popytu
63. 2.1. Czynniki kształtujące popyt a
64. 2.2. Klasyczne metody prognozowania popytu
65. 2.3. Jakościowe techniki prognozowania
66. 2.3.1. "U źródła", czyli badanie opinii osób bezpośrednio związanych ze sprzedażą
67. 2.3.2. Panelowy konsens, opinie kierownictwa przedsiębiorstwa
68. 2.3.3. Badania intencji nabywców
69. 2.3.4. Analogie historyczne
70. 2.3.5. Opinie ekspertów - metoda delficka
71. 2.4. Modele szeregów czasowych
72. 2.4.1. Modele naiwne
73. 2.4.2. Arytmetyczna średnia ruchoma
74. 2.4.3. Ważona średnia ruchoma
75. 2.4.4. Wyrównywanie wykładnicze - prosty model Browna
76. 2.5. Prognozy kombinowane
77. 2.6. Pomiar błędów prognozy
78. 2.6.1. Źródła błędów prognozy
79. 2.6.2. Mierniki błędów prognozy ex post
80. 2.6.3. Błąd prognozy ex ante
81. 2.6.4. Wybór metody mierzenia błędów
82. 2.7. Wybór metody prognozowania
83. 2.8. Proces prognozowania popytu
84. 2.8.1. Jedna firma - jedna prognoza popytu
85. 2.8.2. Przebieg procesu prognozowania
86. 2.8.3. Narzędzia i metody wspomagania prognozowania
87. 3. Przyczyny zmienności popytu
88. 3.1. Niepewność popytu konsumentów
89. 3.2. Efekt byczego bicza
90. 3.2.1. Badania efektu byczego bicza
91. 3.2.2. Przyczyny występowania efektu byczego bicza
92. 3.2.3. Wewnętrzne procedury firm a efekt byczego bicza
93. 3.3. Efekt wypełnienia kanału dystrybucji
94. 4. Stabilizowanie łańcucha dostaw
95. 4.1. Zmienność popytu a zarządzanie łańcuchem dostaw
96. 4.2. Niepewność popytu a stabilizatory łańcucha dostaw
97. 4.3. Metody ograniczania efektu byczego bicza
98. 4.3.1. Przejrzystość informacji w łańcuchu dostaw
99. 4.3.2. Koordynowanie działań w łańcuchu dostaw
100. 4.3.3. Skracanie czasu realizacji zamówienia
101. 4.3.4. Eliminowanie ogniw pośrednich
102. 4.3.5. Inne metody ograniczania efektu byczego bicza
103. 5. Wnioski końcowe
104. Aneta Pluta-Zaremba, Krzysztof Rutkowski
105. Rozdział V. Logistyka dystrybucji w erze Internetu
106. 1. Wpływ e-biznesu na zarządzanie łańcuchem dostaw
107. 2. Elektroniczne kanały dystrybucji
108. 2.1. Rola Internetu w dystrybucji produktów
109. 2.2. Struktura elektronicznych kanałów dystrybucji
110. 2.3. Wirtualni detaliści a systemy wielokanałowe
111. 3. Korzyści i wyzwania związane z handlem elektronicznym B2C
112. 3.1. Korzyści ze sprzedaży internetowej dla kupujących i sprzedających
113. 3.2. Wyzwania, jakim muszą sprostać internetowi sprzedawcy
114. 4. System logistyki dystrybucji w handlu elektronicznym B2C
115. 4.1. Modele fizycznej dystrybucji sklepu internetowego
116. 4.2. Proces realizacji elektronicznego zamówienia
117. 4.3. Logistyka zwrotna w e-handlu
118. 5. Jak doręczyć fizycznie zamawiane elektronicznie towary finalnemu klientowi - problem "ostatniej mili"
119. Krzysztof Rutkowski
120. Rozdział VI. Koncepcja efektywnej obsługi konsumenta (ECR)
121. 1. Geneza koncepcji ECR
122. 2. Ogólna charakterystyka koncepcji ECR
123. 3. Zarządzanie podażą w strategii ECR
124. 4. Ocena wdrażania koncepcji ECR w latach 2004-2005
125. Marcin Zaremba
126. Rozdział VII. CPFR - koncepcja pogłębionej współpracy w planowaniu biznesu, prognozowaniu popytu i zamówień oraz w uzupełnianiu zapasów
127. 1. Uwagi wstępne
128. 2. CPFR - historia i znaczenie terminologiczne Aneta Pluta-Zaremba
129. 3. Specyfika współpracy opartej na CPFR
130. 4. Potencjał usprawnieniowy oraz warunki efektywności programów CPFR
131. 4.1. Zapewnianie porównywalności danych jako determinanta efektywności
132. procesu CPFR
133. 5. Perspektywy rozwojowe CPFR
134. Aneta Pluta-Zaremba
135. Rozdział VIII. Problemy do samodzielnego rozwiązania - przypadek Wincanton
136. Przypadek 1. Planowanie operacji
137. Przypadek 2. Harmonogramy transportowe
138. Przypadek 3. Nadzór operacji

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.