Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. WSTĘP
2. CZĘŚĆ I
3. FUNDAMENTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
4. 1. Istota jakości
5. Wprowadzenie
6. 1.1. W poszukiwaniu znaczenia pojęcia "jakość"
7. 1.2. Struktura jakości
8. 1.2.1. Elementy jakości
9. 1.2.2. Relacje jakościowe
10. 1.2.3. System wykonania i system eksploatacji
11. 1.2.4. Produkt jest obszerną kategorią
12. 1.3. Klasa jakości
13. 1.3.1. Definicja klasy jakości
14. 1.3.2. Uwarunkowania klas jakości
15. 1.3.3. Przypadek sieci Ratnera
16. 1.3.4. Definiowanie jakości w literaturze
17. 1.4. Funkcje jakości
18. 1.4.1. Bezpieczeństwo klienta
19. 1.4.2. Bezpieczeństwo wykonawcy
20. 1.4.3. Bezpieczeństwo społeczne
21. Podsumowanie
22. Do zastanowienia
23. Literatura
24. 2. Zmienność - wróg jakości
25. Przypadek - kuźnia
26. 2.1. Zmienność
27. 2.1.1. Badanie, obserwacja
28. 2.1.2. Zmienność i obserwator
29. 2.1.3. Powszechność zmienności
30. 2.1.4. Znaczenie zmienności
31. 2. 2. Rozumieć zmienność
32. 2. 2.1. Struktura i miary zmienności
33. 2. 2 .2. Podejście systemowe
34. 2.2.3. Zarządzanie i zmienność
35. 2.2.4. Cykl PDCA Shewharta
36. 2. 3. Paradygmaty zarządzania zmiennością
37. 2. 3.1. Zmiennościowy paradygmat doskonalenia systemu Deminga
38. 2. 3.2. System pogłębionej wiedzy Deminga
39. 2.4. Zmiennościowe modele doskonalenia
40. 2.4.1. Zmiennościowy model kaizen
41. 2.4. 2. Zmiennościowy model reinżynierii
42. 2.4. 3. Zarządzanie w warunkach zmienności
43. Podsumowanie
44. Do zastanowienia
45. Literatura
46. 3. Standardy, wzorce jakości
47. Przypadek - kuźnia
48. 3.1. Istota standardów
49. 3.1.1.Standard-wzorzec systemu lub procesu
50. 3.1.2.Znaczenie standardów
51. 3.2 .Standard - narzędzie zarządzania jakością
52. 3.2.1. Lokalne zarządzanie jakością
53. 3.2. 2. Czynniki aktywne
54. 3.2.3. Czynniki pasywne
55. 3.2.4. Kultura korporacyjna
56. 3.3 .Jakość standardu
57. 3.3.1. Klienci standardów
58. 3.3. 2. Wymagania stawiane standardowi
59. 3.3.3. Właściwości standardów
60. Podsumowanie
61. Do zastanowienia Literatura
62. 4.Ekonomika jakości
63. Przypadek - kuźnia
64. 4.1. Koszty jakości według Jurana
65. 4.1.1. Struktura kosztów jakości
66. 4.1.2. Przykładowa struktura kosztów jakości
67. 4.1.3. Model strukturalny kosztów jakości
68. 4.2. Inne modele kosztów jakości
69. 4.2.1. Funkcja strat Taguchiego
70. 4.2. 2. Reguła dziesięciu
71. 4. 2. 3. Skutki katastrofy wahadłowca Challenger
72. 4.3. Analiza Pareto
73. Podsumowanie
74. Do zastanowienia
75. Literatura
76. CZĘŚĆ II
77. INSTRUMENTARIUM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
78. 5.Analiza zmienności - badanie stanu systemu
79. Przypadek - kuźnia
80. 5.1. Metoda statystycznej analizy stanu systemu
81. 5.1.1. Co widać statystycznie?
82. 5.1.2. Schemat aplikacji statystyki
83. 5.1.3. Schemat analizowania zmienności
84. 5.1.4. Karty kontrolne Shewharta
85. 5.15. Statystyczne sterowanie procesem
86. 5.2. Walidowanie procesu
87. 5.2.1. Karta c-narzędzie walidacji
88. 5.2.2. Analiza poziomu wadliwości
89. 5.2.3. Analiza odporności procesu na wahania parametrów
90. 5.3. Monitorowanie systemu
91. 5. 3.1. Przygotowanie karty c do monitorowania procesu
92. 5. 3. 2. Monitorowanie procesu za pomocą, karty c
93. 5.4. Karta kontrolna dla menedżera
94. 5. 4.1. Przygotowanie prezentacji dla zarządu, właścicieli firmy
95. 5.4.2. Przygotowanie przesłanek do podjęcia działań korygujących
96. 5.4. 3. Ocena funkcjonowania jednostek organizacyjnych
97. 5.4.4. Bieżące monitorowanie systemu
98. Podsumowanie
99. Do zastanowienia
100. Literatura
101. 6.Rozwiązywanie problemów jakości
102. Przypadek - kuźnia
103. 6.1. Schemat rozwiązywania problemów i doskonalenie standardów
104. 6.1.1. Działania doskonalące
105. 6.1.2. Schemat rozwiązywania problemów
106. 6.1.3. Analiza jakościowa przyczyn
107. 6.2. Narzędzia rozwiązywania problemów
108. 6.2.1. Diagramy blokowe
109. 6.2. 2. Diagramy przyczynowo skutkowe
110. 6.2.3. Narzędzia analizy ilościowej przyczyn
111. 6.2.4. Narzędzia syntezy rozwiązań
112. 6. 3. Standaryzacja procesów twórczych
113. 6.3.1. Dążenie do synergii
114. 6.3.2. Zasady 5S
115. 6.3. 3. Znaczenie technik rozwiązywania problemów
116. Podsumowanie
117. Do zastanowienia
118. Literatura
119. 7. QFD - planowanie standardu
120. Przypadek-kuźnia
121. 7.1.Projektowanie - definiowanie klasy jakości
122. 7.1.1. Podstawowe pojęcia
123. 7.1.2. Projektowanie - definiowanie klasy jakości
124. 7.1.3. Miary strukturalne jakości
125. 7.2.QFD - standard sterowania jakością projektowania
126. 7.2.1. Historia metody QFD
127. 7.2. 2. Podstawowe pojęcia
128. 7.2. 3. Schemat rozwinięcia funkcji jakości
129. 7.2.4. Dom jakości
130. 7.3.QFD i zmienność
131. 7.3.1. Zmienność w projektowaniu
132. 7.3.2. Praca zespołowa
133. 7. 3. 3. QFD - narzędzie zarządzania jakością
134. 7. 3. 4. Z raportu na temat stosowania QFD w Stanach Zjednoczonych i Japonii (Akao 1997)
135. Podsumowanie
136. Do zastanowienia
137. Literatura
138. 8. FMEA - sprawdzanie standardu
139. Przypadek - kuźnia
140. 8.1. Potencjalne niezgodności w systemie i ich standardowe przyczyny
141. 8.1.1. Krzywa wannowa intensywności uszkodzeń
142. 8.1.2. Weryfikacja i walidacja standardu
143. 8. 2. Analiza potencjalnych niezgodności i ich skutków
144. 8. 2.1. Wymiary niezgodności
145. 8.2. 2. Miary niezgodności
146. 8.2.3. Schemat analizy FMEA
147. 8. 3. Analiza standardu czy jego realizacji?
148. 8. 3.1. Istota weryfikacji i walidacji standardu
149. 8.3.2. Moment przeprowadzenia analizy
150. 8.3.3. Istota walidacji procesu wytwarzania
151. 8.3.4. Historia metody FMEA
152. Podsumowanie
153. Do zastanowienia
154. Literatura
155. 9. Analiza wartości - optymalizacja standardu
156. Przypadek - kuźnia
157. 9.1. Funkcja
158. 9.2. Podstawowe pojęcia analizy wartości
159. 9.2.1. Znaczenie funkcji
160. 9.2.2. Koszt funkcji
161. 9.2.3. Wartość funkcji
162. 9.2.4. Liczba priorytetowa funkcji
163. 9.3.Schemat postępowania podczas analizy wartości
164. 9.3.1. Przygotowanie
165. 9.3.2. Ocena stanu aktualnego
166. 9.3.3. Poszukiwanie rozwiązań
167. 9.3.4. Propozycja i realizacja rozwiązania
168. 9.4.Historia analizy wartości
169. Podsumowanie
170. Do zastanowienia
171. Literatura
172. CZĘŚĆ III
173. MODELE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
174. 10. Japoński model TQC
175. Wprowadzenie
176. 10.1. Tło historyczne
177. 10.1.1. Intensywna industrializacja Japonii w XIX wieku
178. 10.1.2. Nowe wyzwania
179. 10.1.3. JUSE
180. 10. 2 Statystyczne sterowanie procesem
181. 10. 2.1. Ośmiodniowe seminaria Deminga w Japonii
182. 10.2.2. Nagroda Deminga
183. 10.3. Narodziny zarządzania jakością
184. 10. 3.1. Konsultacje Jurana w Japonii
185. 10.3.2. Narzędzia sterowania jakością
186. 10.4. Koła jakości
187. 10.4.1. Powszechne szkolenia
188. 10.4. 2. Koła jakości
189. 10.4.3. Kaoru Ishikawa - narzędzia kół jakości
190. 10.4.4. Koncepcja wątek-osnowa
191. 10. 5. Company Wide Ouality Control (CWQC)
192. 10.5.1. Demonstrowanie osobistego zaangażowania w zapewnienie jakości przez kierownictwo firmy
193. 10.5. 2. Integrowanie procesów
194. 10.5. 3. Wspieranie zespołowych form pracy
195. 10. 5.4. Wsparcie z zewnątrz organizacji
196. 10.5.5. Konosuke Matsushita na temat perspektyw firm japońskich (rok 1979)
197. 10.6. Nurt mestatystyczny
198. 10.6.1 Poka-yoke Podsumowanie Do zastanowienia Literatura
199. 11.Amerykański model TQM
200. Wprowadzenie
201. 11.1.Jak uczynić Management by ObjecWes (MbO) kompatybilne
202. z Company Wide Ouality Control (CWQC)?
203. 11.1.1. Zarządzanie przez cele - powojenny boom w Stanach Zjednoczonych
204. 11.1.2 Kryzys naftowy lat 70
205. 11.2. TQM według Deminga
206. 11.2.1. Czternaście zasad Deminga
207. 11.2.2. Zarządzanie jakością w czternastu zasadach Deminga
208. 11.2. 3. System pogłębionej wiedzy (ang System otProfound Knowledge)
209. 11.3.TQM według Jurana
210. 11.3.1. Trylogia Jurana
211. 11.3.2. Dziesięć kroków
212. 11.4.TQM według Crosby`ego
213. 11.4.1. Cztery absoluty zarządzania jakością
214. 11.4. 2. Czternaście etapów doskonalenia jakości
215. 11.4. 3. Program "zero defektów" Podsumowanie Do zastanowienia Literatura
216. 12. Normy ISO serii 9000
217. Wprowadzenie
218. 12.1. Standardy jakości
219. 12.1.1. Organizacje cechowe
220. 12.1.2. Rewolucja przemysłowa - uwolnienie demonów
221. 12.1.3. Poszukiwanie środka odbudowy zaufania
222. 12. 2. Zapewnienie jakości
223. 12. 2.1. Geneza norm ISO 9000
224. 12.2. 2. Norma BS 5750
225. 12. 2. 3. Model zapewnienia ISO 90011994
226. 12. 3. Zarządzanie jakością według norm ISO 9000
227. 12. 3.1. Zarządzanie jakością, w normach ISO serii 9000 z roku 1994
228. 12. 3. 2. Zarządzanie jakością według normy ISO 90012000
229. 12.3.3. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania ISO 9004 2000
230. 12. 4. Szczegółowe rozwiązania zawarte w normach ISO serii 9000 - przykład
231. 12.4.1. Szczegółowe wymagania normy ISO 9001 - przykład
232. 12.4.2. Szczegółowe wytyczne normy ISO 9004 - przykład
233. 12.4.3. Przykład System jakości firmy X
234. Podsumowanie
235. Do zastanowienia
236. Literatura
237. 13. Nagrody jakości
238. Wprowadzenie
239. 13.1.Nagradzanie jakości
240. 13.1.1. Nagroda Deminga
241. 13.1.2. Nagroda Baldnge`a
242. 13.1.3. Europejska Nagroda Jakości - model doskonałości
243. 13.1.4. Polska Nagroda Jakości
244. 13.2.Porównania
245. 13.2.1. Struktura kryteriów
246. 13. 2. 2. Struktura parytetów przyznawanych poszczególnym obszarom
247. 13.2.3. Znaczenie nagród jakości
248. 13.2.4. Wymagania - przykład Podsumowanie
249. Do zastanowienia
250. Literatura
251. ZAKOŁCZENIE I PODSUMOWANIE INDEKS
252. *

Zobacz spis treści

---