Biblioteka Publiczna

Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach

Usługi zyskują na znaczeniu nie tylko jako wyodrębniony sektor gospodarki narodowej. W działalność usługową angażują się coraz częściej przedsiębiorstwa dwóch pozostałych sektorów: przemysłu i rolnictwa. Usługi zostają ?wbudowane? w końcowy rezultat procesu produkcyjnego, stanowią element kompleksowej oferty wielu przedsiębiorstw przemysłowych i rolnych. Jak deklaruje menedżer

jednego z globalnych koncernów, zawsze, kiedy nie możemy bezpośrednio dotrzeć do klienta z jakimś produktem, oferujemy mu usługi powiązane z produktem naszej konkurencji. W publikacji autorzy poświęcają szczególną uwagę aktywności podmiotów gospodarczych na rynku usług oraz zagadnieniom związanym z klientem i konsumpcją na rynku usług.

Zobacz pełny opis

---

1. Przedmowa
2. Iga Rudawska, Magdalena Soboń
3. Usługi: przeszłość - teraźniejszość - przyszłość Aniela Styś
4. CZĘŚĆ I
5. PRZEDSIĘBIORSTWO W GOSPODARCE OPARTEJ NA USŁUGACH
6. Rozdział 1
7. Rozwój i tendencje zmian na rynku usług
8. 1. Rozwój usług edukacyjnych i badawczych (B+R) a konkurencyjność gospodarki
9. polskiej i europejskiej
10. Mirosława Pluta-Olearnik
11. 2. Usługi B2B przemysłu odzieżowego
12. Ewa Grandys, Andrzej Grandys
13. 3. Offshoring na rynku usług i działalności badawczo-rozwojowej
14. Katarzyna Kozioł
15. 4. Business process offshoring szansą rozwoju polskiego rynku usług
16. Anetta Pukas, Sylwia Wrona
17. 5. Wybrane aspekt) zmian w usługach w Polsce - diagnoza i prognoza
18. Barbara Mikołajczyk, Agata Stolecka
19. 6. Rozwój usług marketingowych w Polsce w czasach globalizacji
20. Robert Nowacki
21. 7. Uwarunkowania rozwoju międzynarodowego handlu usługami we współczesnej
22. gospodarce
23. Katarzyna Nowacka-Bandosz
24. Rozdział 2
25. Innowacje w usługach
26. 1. Innowacyjność sektora usług
27. Iga Rudawska
28. 2. Innowacje płynące od użytkowników - nowy aspekt konkurowania
29. Urszula Kłosiewicz-Górecka, Bożena Slomińska
30. 3. Marketing internetowy w podmiotach świadczących usługi - wybrane zagadnienia
31. Leszek Gracz
32. 4. Innowacyjność przedsiębiorstw w sektorze usług
33. Jerzy Baruk
34. 5. E-biznes jako nowoczesna forma prowadzenia działalności gospodarczej
35. Anna Strysik
36. 6. Nowe wyzwania dla marketingu detalicznych usług finansowych
37. Dariusz Fatula
38. Rozdział 3
39. Działalność przedsiębiorstw usługowych
40. 1. Sieć franchisingowa jako strategia ekspansji na rynku dóbr i usług konsumpcyjnych
41. Artur Olczak
42. 2. Rozwój franchisingu w sektorze usług w Polsce
43. Alicja Antonowicz
44. 3. Organizacja kongresów i konferencji jako element produktu poszerzonego
45. w nowoczesnym przedsiębiorstwie hotelarskim
46. Monika Świątkowska
47. 4. Modele APIM w kształtowaniu relacji usługowej
48. Magdalena Kowalska-Musiał
49. 5. Redukcja asymetrii informacji na rynku usług turystycznych
50. Mirosław Moroz
51. Rozdział 4
52. Usługi sektora non profit
53. 1. Marketing w instytucjach kultury: zasady, uwarunkowania i perspektywy (w świetle
54. badań ankietowych)
55. Krystyna Mazurek-Łopacińska
56. 2. Usługi świadczone w interesie ogólnym
57. Kazimierz A. Kłosiński
58. 3. Marketing usług kulturalnych w świetle wyników badań ankietowych - aspekt
59. instrumentalno-czynnościowy
60. Magdalena Sobocińska
61. 4. Zarządzanie finansami w usługach edukacyjnych na przykładzie szkoły
62. Lidia Sokołowska
63. 5. Doświadczenie Ukrainy w podwyższeniu jakości usług samorządu lokalnego
64. Natalia Czuchraj, Nazar Gliński
65. 6. Organ samorządu terytorialnego - aktywny nadawca na rynku mediów
66. Michał Jaśniok
67. 7. Podejście do potrzeb pacjenta w publicznych zakładach opieki zdrowotnej w Polsce
68. Marcin Kautsch
69. CZĘŚĆ II
70. KLIENT W GOSPODARCE OPARTEJ NA USŁUGACH
71. Rozdział 1
72. Klient na rynku usług
73. 1. Profil polskiego e-klienta
74. Magdalena Soboń
75. 2. Pozycja konsumenta w sektorze publicznym
76. Jerzy Żyżyński
77. 3. Pacjent na rynku usług zdrowotnych - determinanty wyboru szpitali
78. Rafał Staszewski
79. 4. Zmiany wydatków na usługi medyczne polskich gospodarstw domowych a zjawisko
80. serwicyzacji konsumpcji
81. Zofia Skrzypczak
82. 5. Wiarygodność źródeł informacji a proces podejmowania decyzji przez konsumenta
83. Jolanta Tkaczyk
84. Rozdział 2
85. Kształtowanie relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
86. 1. Usługi w procesie budowania trwałych relacji z klientem na rynku maszyn i urządzeń
87. Andrzej Bajdak
88. 2. Rola marketingu w pozyskiwaniu klientów private banking
89. Dorota Bednarska-Olejniczak
90. 3. Budowanie lojalności klientów na rynku usług agroturystycznych
91. Iwona Wilk
92. 4. Autoryzowany doradca - nowa specjalność na rynku usług konsultingowych
93. Robert Bęben
94. 5. Uwarunkowania motywowania pracowników salonów sprzedaży sieci telefonii
95. komórkowej
96. Jarosław Mioduszewski, Wanda Zaremba
97. Rozdział 3
98. Jakość usług
99. 1. Dynamika kontaktu usługowego - metodologiczne aspekty pomiaru i analizy
100. jakości procesu i efektu usługi
101. Adam Sagan
102. 2. Kulturowe uwarunkowania postrzegania jakości usług
103. Agata Jonas
104. 3. Poziom obsługi klienta jako źródło przewagi konkurencyjnej
105. Karolina Zięba
106. 4. Satysfakcja nabywców usług zdrowotnych w Polsce i na Słowacji
107. Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska
108. 5. Jakość usług tworzących produkt turystyczny obszaru w opinii klientów (na przykładzie Krakowa)
109. Agata Niemczyk, Renata Seweryn
110. Rozdział 4
111. Zachowania klienta na rynku usług
112. 1. Zachowania zakupowe konsumentów żywności
113. Małgorzata Kosicka-Gębska, Agnieszka Tul-Krzyszczuk, Jerzy Gębski
114. 2. Zachowania klientów transportu miejskiego
115. Katarzyna Hebel
116. 3. Preferencje i motywy wyboru usług przez klientów banków spółdzielczych
117. Ireneusz Żuchowski
118. 4. Zachowania młodego konsumenta na rynku usług gastronomicznych
119. Beata Bilska
120. 5. Korzystanie z usług gastronomicznych przez gospodarstwa domowe dotknięte bezrobociem - ujęcie empiryczne
121. Tomasz Zalega
122. 6. Oddziaływanie na nabywców finalnych za pomocą bodźców merchandisingowych
123. Agnieszka Izabela Baruk
124. 7. Ryzyko podejmowane przez usługobiorców w świetle teorii perspektywy
125. Ewa Flejterska
126. 8. Rola graficznych ocen atrybutów nadawanych przez jednostki handlowe w kształtowaniu preferencji nabywców
127. Tomasz Wanat
128. Spis autorów *

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.