Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp
2. Część pierwsza
3. Istota procesu rozwiązywania sporów i mediacji
4. 1. Sposoby zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania
5. Spór Singson - Whittamore
6. Zarządzanie konfliktem i sposoby jego rozwiązywania
7. Postępowanie mediacyjne
8. Definicja mediacji
9. Wykorzystanie mediacji na przestrzeni wieków
10. Współczesne wykorzystanie mediacji
11. Mediacja na świecie
12. 2. Jak działa mediacja
13. Różnorodność ról i procedur mediacyjnych
14. Różnice w dyrektywności oraz poglądach mediatora na temat głównego obszaru koncentracji
15. Mediacja, kultura i płeć kulturowa
16. Podejście do opisywania procesu mediacji
17. Czynności mediacyjne: działania i interwencje
18. Tworzenie hipotez i działania mediacyjne
19. Etapy mediacji
20. Zmienne wpływające na strategię i działania mediacyjne
21. Część druga
22. Budowanie zrębów efektywnej mediacji
23. 3. Nawiązanie kontaktu ze stronami w sporze
24. Zadania mediatora na etapie włączania się w mediacje
25. Praktyka włączania się do mediacji
26. 4. Wybór strategii prowadzenia mediacji
27. Relacja mediator - uczestnik i podejmowanie decyzji
28. Wybór sposobu i sceny
29. Interesy, które muszą być zaspokojone
30. Możliwe wyniki sporu
31. Zakres dostępnych sposobów
32. Kryteria wyboru sposobu i sceny
33. Zgoda na sposób i scenę
34. Koordynacja sposobów i scen
35. 5. Zbieranie i analizowanie podstawowych informacji
36. Schemat analizy
37. Metody zbierania informacji
38. Obserwacja bezpośrednia i wizje lokalne
39. Osoba zbierająca informacje
40. Strategie zbierania informacji
41. Sposoby prowadzenia wywiadów
42. Słuchanie i zadawanie pytań
43. Analiza konfliktu
44. Przedstawienie spierającym się stronom informacji i ich analizy
45. 6. Projektowanie szczegółowego planu mediacji
46. Uczestnicy negocjacji
47. Miejsce negocjacji
48. Aranżacja przestrzeni
49. Procedury negocjacyjne
50. Kwestie, interesy i opcje porozumienia
51. Kondycja psychiczna stron
52. Podstawowe reguły i wskazówki postępowania
53. Przygotowanie ogólnego planu na pierwsze wspólne spotkanie negocjacyjne stron
54. Edukowanie stron
55. Możliwe blokady
56. 7. Budowanie zaufania i współpracy
57. Silne emocje
58. Aspekty emocji
59. Nierealistyczne i realistyczne konflikty i emocje
60. Reagowanie na negatywne emocje
61. Stereotypy i błędna percepcja
62. Analogia maski-złudzenia
63. Wzmacnianie zmiany percepcyjnej
64. Trudności z uznaniem prawa do wysuwania roszczeń przez drugą stronę
65. Brak zaufania
66. Słaba komunikacja
67. Komunikacja niewerbalna
68. Różnice kulturowe
69. Część trzecia
70. Prowadzenie efektywnych mediacji
71. 8. Rrozpoczęcie sesji mediacyjnej
72. Monolog mediatora
73. Prezentacje stanowisk stron
74. Facylitacja komunikacji i wymiany informacji
75. Tworzenie pozytywnego klimatu emocjonalnego
76. Różnice kulturowe
77. Przejście do kolejnego etapu
78. 9. Wskazywanie kwestii i ustalanie porządku działań
79. Obszary tematyczne i kwestie
80. Identyfikowanie i formułowanie kwestii
81. Zmienne występujące przy formułowaniu i przeformułowaniu kwestii
82. Tworzenie planu działań
83. Proceduralne wsparcie przez mediatora
84. Różnice kulturowe
85. 10. Ujawnianie ukrytych interesów stron uczestniczących... w sporze
86. Trudności przy wskazywaniu kwestii
87. Procedury wskazywania interesów
88. Stworzenie pozytywnego nastawienia do ustalania interesów
89. Metody pośrednie służące identyfikowaniu interesów
90. Bezpośrednie procedury służące poznawaniu interesów
91. Stanowiska, interesy i blefowanie
92. Wskazywanie interesów, akceptacja i porozumienie
93. Formułowanie wspólnych oświadczeń o problemach w kontekście interesów
94. Różnice kulturowe
95. 11. Generowanie opcji porozumienia
96. Świadomość potrzeby posiadania opcji
97. Odwodzenie stron od stanowisk niemożliwych do zaakceptowania
98. Strategie generowania opcji
99. Ogólne procedury tworzenia opcji
100. Konkretne procedury generowania opcji
101. Fora generowania opcji
102. Typy opcji porozumienia
103. Generowanie opcji w sprawie Singson - Whittamore
104. Różnice kulturowe
105. Część czwarta
106. Dochodzenie do porozumienia
107. 12. Analiza opcji porozumienia
108. Przedział zgodności
109. Określenie przedziału zgodności
110. Ewaluacja opcji w przypadku Singsona i Whittamore`a
111. Różnice kulturowe
112. 13. Negocjacje końcowe i zamknięcie sprawy
113. Końcowe negocjowanie kwestii merytorycznych i proceduralnych
114. Stopniowe zbliżanie stanowisk
115. Przeskok do porozumienia
116. Formuły postępowania oraz uzgodnienia w kwestii zasad
117. Proceduralne środki dochodzenia do decyzji merytorycznych
118. Możliwe materialne i proceduralne rezultaty konfliktu
119. Nieprzekraczalne terminy
120. Mediatorzy i zarządzanie terminami
121. Kultura, czas i terminy
122. Satysfakcja psychologiczna i redefinicja relacji stron
123. Różnice kulturowe
124. 14. Osiągnięcie formalnej ugody lub porozumienia
125. Satysfakcja proceduralna oraz implementacja i monitoring
126. Kryteria wywiązywania się z porozumień oraz etapy implementacji
127. Monitorowanie realizacji porozumienia
128. Monitoring i podejścia uwarunkowane kulturowo
129. Warunki i procedury rozwiązywania przyszłych sporów
130. Osiągnięcie satysfakcji merytorycznej i sformalizowanie porozumienia
131. Porozumienie merytoryczne i sposoby zwiększania poczucia zobowiązania
132. Zamknięcie, rytuał i symboliczne działania zamykające konflikt
133. Różnice kulturowe
134. 15. Strategie radzenia sobie z sytuacjami szczególnymi
135. Spotkania na osobności
136. Wpływ wywierany przez mediatora
137. Zarządzanie procesem negocjacji
138. Równowaga sił pomiędzy stronami
139. Fundamentalne strategie radzenia sobie z historycznymi źródłami konfliktów
140. Podejścia do prowadzenia mediacji w sporach odzwierciedlających głębokie różnice wartości
141. Podejścia pozwalające reagować na pojawienie się różnic w wartościach bez zmieniania przekonań stron
142. Podejścia do tworzenia nowych powszechnie respektowanych wartości
143. Zwrócenie się w sprawie konfliktu wartości do osoby trzeciej w celu podjęcia decyzji
144. 16. Strategie postępowania w mediacji wielostronnej
145. Negocjacje oraz zespoły
146. Typy rzeczników
147. Negocjacje wielostronne
148. Zespoły a ich mocodawcy
149. 17. Stosowanie dobrych praktyk w mediacji
150. Stowarzyszenia i konferencje
151. Kodeksy etyki oraz standardy dobrych praktyk
152. Szkolenie, edukacja oraz doskonalenie zawodowe
153. Promowanie mediacji oraz zapewnianie kompetencji i jakości
154. Podsumowanie
155. Wykaz stowarzyszeń i organizacji profesjonalnie zajmujących się rozwiązywaniem sporów oraz zestawienie czasopism branżowych i materiałów szkoleniowych
156. Literatura
157. Słowo o Autorze
158. Indeks nazwisk
159. Indeks rzeczowy

Zobacz spis treści

---