Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Od Autorki
2. Rozdział 1. Sprzedaż konsumencka
3. 1.1. Uwagi wstępne
4. 1.2. Co to jest sprzedaż konsumencka?
5. 1.3. Obowiązki sprzedawcy
6. 1.4. Za co odpowiada sprzedawca? Niezgodność towaru z umową
7. 1.5. Uprawnienia konsumenta. Jak skutecznie reklamować towar?
8. 1.6. Gdy reklamacja jest spóźniona
9. 1.7. Co z tym zwrotem?
10. 1.8. Gwarancja
11. 1.9. Gdy serwis spóźnia się z naprawą
12. 1.10. Usługodawcy nie są bezkarni
13. 1.11. Gdy usługodawca żąda zadatku
14. 1.12. Praktyczne wskazówki
15. 1.13. Ciekawostki w liczbach
16. Rozdział 2. Sprzedaż na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
17. 2.1. Uwagi wstępne
18. 2.2. Umowy sprzedaży zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa
19. 2.3. Umowy sprzedaży zawierane na odległość
20. 2.4. Co powinien wiedzieć konsument?
21. 2.5. Szczególne reguły przy umowach na odległość
22. 2.6. Uprawnienia konsumenta. Odstąpienie od umowy
23. 2.7. Umowy zawierane na odległość dotyczące usług finansowych
24. 2.8. Praktyczne wskazówki
25. 2.9. Ciekawostki w liczbach
26. Rozdział 3. Bezpieczeństwo produktów
27. 3.1. Uwagi wstępne
28. 3.2. Co to jest produkt niebezpieczny?
29. 3.3. Kto odpowiada za produkt niebezpieczny?
30. 3.4. Co robić, gdy produkt jest niebezpieczny?
31. 3.5. Praktyczne wskazówki
32. 3.6. Ciekawostki w liczbach
33. Rozdział 4. Kredyt konsumencki
34. 4.1. Uwagi wstępne
35. 4.2. Czym kredyt konsumencki różni się od zwykłego kredytu?
36. 4.3. To musi znaleźć się w umowie
37. 4.4. Tajemnica całkowitego kosztu kredytu (CKK)
38. 4.5. Co może, a co musi konsument
39. 4.6. Praktyczne wskazówki
40. 4.7. Ciekawostki w liczbach
41. Rozdział 5. Nieuczciwe praktyki rynkowe
42. 5.1. Uwagi wstępne
43. 5.2. Czym są nieuczciwe praktyki rynkowe?
44. 5.3. Rodzaje i przykłady nieuczciwych praktyk rynkowych
45. 5.4. Gdy przedsiębiorca stosuje zakazane praktyki
46. 5.5. Praktyczne wskazówki
47. 5.6. Ciekawostki w liczbach
48. Rozdział 6. Spory z udziałem konsumentów
49. 6.1. Postępowanie cywilne przed sądem
50. 6.1.1. Postępowanie zwyczajne
51. 6.1.2. Postępowanie uproszczone
52. 6.1.3. Postępowanie upominawcze i nakazowe
53. 6.1.4. Europejska Procedura dla drobnych roszczeń
54. 6.1.5. Postępowanie pojednawcze
55. 6.1.6. Mediacja
56. 6.2. Jak uniknąć sądu, czyli polubowne rozwiązywanie sporów
57. 6.2.1. Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Państwowej
58. Inspekcji Handlowej
59. 6 2 2. Mediacja przy Państwowej Inspekcji Handlowej
60. 6.2.3. Arbitraż Bankowy
61. 6 2.4. Stowarzyszenie Krzewienia Edukacji Finansowej. Sąd Polubowny i Spółdzielczy Arbitraż Konsumencki
62. 6.2.5. Rzecznik Ubezpieczonych. Sąd Polubowny przy Rzeczniku
63. Ubezpieczonych
64. 6.2.6. Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Sąd Polubowny
65. przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Mediacja
66. 6.2.7. Komisja Nadzoru Finansowego. Sąd Polubowny przy
67. Komisji Nadzoru Finansowego
68. 6.2.8. Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii
69. 6.2.9. Urząd Lotnictwa Cywilnego. Komisja Ochrony Praw
70. Pasażerów
71. 6.3. Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów
72. 6.4. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
73. 6.5. Praktyczne wskazówki
74. Rozdział 7. Niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne)
75. 7.1. Uwagi wstępne
76. 7.2. Czym są klauzule abuzywne?
77. 7.3. Najczęstsze zagrożenia
78. 7.4. Jak walczyć z nieuczciwymi klauzulami?
79. 7.4.1. Indywidualne postępowanie cywilne
80. 7.4.2. Zbiorowe postępowanie cywilne
81. 7.4.3. Postępowanie administracyjne
82. 7.5. Rejestr klauzul abuzywnych
83. 7.6. Ciekawostki w liczbach
84. Rozdział 8. Upadłość konsumencka
85. 8.1. Uwagi wstępne
86. 8.2. Czy każdy konsument może ogłosić upadłość?
87. 8.3. Przebieg postępowania
88. Rozdział 9. Prawo karne też chroni konsumenta
89. 9.1. Uwagi wstępne
90. 9.2. Kodeks karny
91. 9.3. Kodeks wykroczeń
92. 9.4. Inne ustawy
93. Rozdział 10. Kto pomoże konsumentowi?
94. 10.1. Uwagi wstępne
95. 10.2. Instytucje państwowe i samorządowe
96. 10.3. Instytucje i organizacje społeczne
97. Rozdział 11. Przyszłość prawa konsumenckiego
98. 11.1. Uwagi wstępne
99. 11.2. Pozwy zbiorowe
100. Zakończenie
101. Przydatne wzory pism
102. Bibliografia *

Zobacz spis treści

---