Biblioteka Publiczna

Budowanie związków z klientami na rynku business to business : teoria i praktyka

Tyt. grzbiet.: "Budowanie związków z klientami na rynku B2B ".

Niniejsza książka prezentuje wybrane aspekty koncepcji marketingu relacji zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej. Pozwala to czytelnikowi przekonać się o możliwościach i zakresie aplikacji koncepcji marketing relacji w realnych działaniach podejmowanych przez przedsiębiorstwa na rynku. Poruszone zagadnienia są rezultatem badań polskich specjalistów z zakresu rynku business to business. Monografia powstała w związku z

ogólnopolską konferencją naukowo-biznesową pn.: Budowanie związków z klientami na rynku business to business, która miała miejsce we Wrocławiu.Przedmiotem zainteresowania autorów niniejszej publikacji są zagadnienia związane z budowaniem związków pomiędzy podmiotami rynku B2B. Autorzy, w przeważającej większości przypadków, skoncentrowali się na kwestiach związanych z kształtowaniem przez przedsiębiorstwo związków z klientami. Stąd szczególnego znaczenia nabiera marketing relacji, jako stosunkowo nowa filozofia prowadzenia działalności marketingowej przez funkcjonujące w Polsce firmy. Należy jednak dodać, iż marketing relacji w warstwie teoretycznej charakteryzuje się już na tyle bogatym dorobkiem, iż niniejsza publikacja prezentuje tylko wybór z szerokiej problematyki budowania związków na płaszczyźnie przedsiębiorstwo - klient.

Zobacz pełny opis

---

1. Wstęp
2. 1. MARKETING RELACJI - PODSTAWY TEORETYCZNE
3. 1.1. Morfologia relacji w ujęciu paradygmatu marketingu relacji
4. (Magdalena Kowalska-Musiał)
5. 1.2. Perspektywy rozwoju koncepcji zarządzania związkami z klientem
6. i jej ograniczenia (Maja Szymura-Tyc)
7. 1.3. Relacje przedsiębiorstw z nabywcami instytucjonalnymi
8. w świetle teorii gier (Andrzej Borczuch)
9. 1.4. Nowoczesne struktury organizacyjne zorientowane na klienta
10. (Sławomir Filkiewicz)
11. 1.5. Alianse w rynkowej strategii rozwoju przedsiębiorstwa
12. (Renata Oczkowska)
13. 1.6. Formy organizacyjno-prawne struktur sieciowych przedsiębiorstw
14. (Artur Kool-Olczak)
15. 1.7. Kulturowe uwarunkowania tworzenia więzi z klientami
16. rynkach międzynarodowych (Arnold Pabian)
17. 2. WARTOŚĆ RELACJI Z KLIENTEM I JEJ POMIAR
18. 2.1. Wartości nabywcy i bariery jej kształtowania
19. (Marcin Awdziej)
20. 2.2. Marketingowy pomiar wartości relacji z klientem
21. (Mateusz Wiścicki, Krzysztof Błoński, Ewa Putek-Szeląg)
22. 3. INSTRUMENTY BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI
23. 3.1. Komunikacja jako kluczowy instrument budowania relacji
24. (Anna Tarabasz)
25. 3.2. Wykorzystanie komunikacji elektronicznej w marketingu relacji
26. (Wiesław M. Maziarz)
27. 3.3. Konceptualizacja oddziaływania programu lojalnościowego
28. na relacje pomiędzy przedsiębiorstwami
29. (Grzegorz Leszczyński, Piotr Kwiatek)
30. 3.4. Partnerstwo jako czynnik wzrostu efektywności kanałów dystrybucji
31. (Anna Czubata)
32. 4. BUDOWANIE RELACJI NA RYNKU B2B - CASE STUDIES
33. 4.1. Wdrożenia systemów CRM w sektorze małych i średnich
34. przedsiębiorstw w Polsce - w poszukiwaniu cech wspólnych
35. (Wiesław Bełz)
36. 4.2. Czynniki kształtujące relacje: klient instytucjonalny - przedsiębiorstwo
37. handlu hurtowego Cash and Carry (Dominika Woźny)
38. 4.3. Uwarunkowania lojalności sponsorów instytucjonalnych
39. wobec organizacji artystycznych na przykładzie New York Lincoln C
40. (Łukasz Wróblewski)
41. 4.4. Budowanie sieci relacji na rynku materiałów budowlanych w Polsce
42. (Jarosław Seweryn)
43. 4.5. Partnerstwo w sprzedaży jako instrument podnoszenia
44. konkurencyjności firm w branży drzewnej (Sławomir Majchrowski) .
45. 4.6. Współpraca gmin szansą na ich rozwój
46. (Agnieszka Smalec) *

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.