Biblioteka Publiczna

Marketing w handlu

---

1. Część pierwsza HANDEL WE WSPÓŁCZESNEJ GOSPODARCE
2. Rozdział I. Istota i znaczenie handlu we współczesnej gospodarce
3. Tomasz Sondej
4. 1.1. Wprowadzenie do problematyki handlu
5. 1.2. Cele i funkcje sektora handlowego
6. 1.3. Produkt narodowy i proces produkcyjny w handlu
7. 1.4. Nowe formy w handlu we współczesnej gospodarce
8. Rozdział II. Przeobrażenia handlu w POLSCE po 1989 roku
9. Józef Perenc, Agnieszka Rak
10. 2.1. Liberalizacja handlu i jej efekty w wolnorynkowej gospodarce
11. 2.2. Znaczenie handlu detalicznego jako działu gospodarki
12. 2.3. Tendencje zmian strategii działania handlu w Polsce
13. 2.4. Korzyści i zagrożenia związane z funkcjonowaniem hipermarketów na lokalnym rynku handlowym
14. Rozdział III. Handel detaliczny
15. Leszek Gracz
16. 3.1. Wprowadzenie do handlu detalicznego - definicje
17. 3.2. Organizacyjne formy handlu detalicznego
18. 3.3. Główne typy sprzedaży sklepowej
19. Rozdział IV. Handel hurtowy
20. Anna Mańkowska
21. 4.1. Istota i klasyfikacja handlu hurtowego
22. 4.2. Stan handlu hurtowego w Polsce
23. 4.3. Perspektywy rozwoju handlu hurtowego w Polsce
24. Rozdział V. Handel w Internecie
25. Barbara Iwankiewicz-Rak, Maria Wasiak
26. 5.1. Rynek i handel elektroniczny
27. 5.2. Formy e-commerce
28. 5.3. Przedsiębiorstwa handlu internetowego
29. 5.4. Zasady funkcjonowania sklepów internetowych
30. 5.5. Rozwój sklepów handlu internetowego w Polsce
31. Część druga MARKETING W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA HANDLOWEGO
32. Rozdział VI. Badania marketingowe w przedsiębiorstwie handlowym
33. Joanna Holub-Iwan
34. 6.1. Identyfikacja sytuacji decyzyjnych w przedsiębiorstwie handlowym
35. 6.2. Obszary informacyjne w działalności handlowej
36. 6.2.1. Zakres informacji dotyczący zakupów i zapasów towarów
37. 6.2.2. Analiza sprzedaży, cen i asortymentu towarów
38. 6.2.3. Zbiór informacji dotyczący postaw i zachowań klientów oraz promocji
39. 6.2.4. Analiza makrootoczenia
40. 6.3. Metody i techniki badań marketingowych w działalności handlowej
41. 6.3.1. Specyfika procesu badań marketingowych w przedsiębiorstwie handlowym
42. 6.3.2. Badania ankietowe
43. 6.3.3. Badania motywacyjne
44. 6.3.4. Obserwacje
45. 6.3.5. Eksperyment
46. Rozdział VII. Marketing mix w handlu
47. Ewa Flejterska
48. 7.1. Asortyment przedsiębiorstwa handlowego
49. 7.2. Znaczenie lokalizacji w handlu
50. 7.3. Ceny i marże w handlu
51. 7.4. Instrumenty promocyjne jako podstawa komunikacji przedsiębiorstwa handlowego z rynkiem
52. 7.5. Obsługa klienta w handlu
53. Rozdział VIII. Komunikacja i negocjacje w przedsiębiorstwie handlowym
54. Grażyna Rosa
55. 8.1. Istota komunikacji
56. 8.2. Płaszczyzny komunikacji marketingowej
57. 8.2.1. Komunikacja formalna
58. 8.2.2. Komunikacja nieformalna
59. 8.3. Komunikacja w negocjacjach
60. 8.3.1. Komunikacja niewerbalna
61. 8.3.2. Komunikacja werbalna
62. Rozdział IX. Konsument jako odbiorca komunikatów w procesie zakupu i sprzedaży
63. Grażyna Rosa
64. 9.1. Model postępowania nabywcy
65. 9.2. Czynniki determinujące zachowania konsumentów
66. 9.2.1. Czynniki wewnętrzne
67. 9.2.2. Czynniki zewnętrzne
68. 9.3. Komunikacja w procesie zakupu
69. 9.4. Komunikacja w procesie sprzedaży
70. 9.5. Psychologiczne zasady w procesie zakupu i sprzedaży
71. Rozdział X. Wybrane aspekty merchandisingu
72. Agnieszka Smalec
73. 10.1. Pojęcie i cechy merchandisingu
74. 10.2. Zachowania klientów podstawą technik merchandisingu.
75. 10.3. Ekspozycje specjalne
76. Rozdział XI. Strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych
77. Józef Perenc
78. 11.1. Planowanie działalności marketingowej jako podstaw dobrej strategii marketingowej
79. 11.2. Zasady wyboru i rodzaje strategii marketingowych
80. 11.3. Kształtowanie strategii marketingowej w przedsiębiorstwie handlowym
81. 11.4. Procesy restrukturyzacji przedsiębiorstw handlowych jako warunek ich dostosowania do wymogów współczesnego rynku
82. Rozdział XII. Od marketingu tradycyjnego do marketingu relacji w handlu
83. Józef Perenc
84. 12.1. Znajomość profilu współczesnego klienta podstawą do budowy systemu obsługi klienta
85. 12.2. Interpretacja obsługi klienta
86. 12.3. Obsługa klienta w ujęciu marketingowym
87. 12.3.1. Obsługa klienta w roli integratora marketingu
88. i logistyki
89. 12.3.2. Przedtransakcyjne, transakcyjne i potransakcyjne elementy obsługi klienta
90. 12.4. Tworzenie polityki obsługi klienta

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.