STATYSTYKI
Logowań: 3157199
W tym dziś: 434
Zamówienia: 71
Rezerwacje: 5509
Komentarze: 3069
Przypisany awatar: 2167
Wysłanych SMSów: 11314
Karty z QRCode: 12978
Wypożyczenia z e-platformy
e-booki: 22849
e-audiobooki: 1718
e-prasa: 3898
Schowki (łącznie): 91229
Największy schowek: 7520
Korzystających z nich: 8201
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 53762
Prolongat pozycji: 14108
Przeszukań po kodzie: 575
Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją
Tyt. oryg.: "Branded customer service ".
Książka Markowa obsługa klientów wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Barlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi. Odpowiadają przy tym na
pytania:* Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta?* Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi?* Jak zwiększyć sympatię klientów do marki?* Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów?Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Janelle Barlow, Paul Stewart ; [przeł. Anna Stelmach]. |
| Hasła: | Marketing partnerski Obsługa klienta |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. |
| Opis fizyczny: | 236 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. [227]-229. Indeks. |
| Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki |
| Dodaj recenzje, komentarz |
- Część I. Budowanie świadomości marki połączone z obsługą klienta
- Rozdział 1. Imperatyw budowania świadomości marki
- Rozdział 2. Tradycyjna obsługa klienta dziś
- Rozdział 3. Mapa markowej obsługi klienta
- Część II. Markowa obsługa klienta w DNA twojej organizacji
- Rozdział 4. Definiowanie DNA twojej marki
- Rozdział 5. Skuteczne narzędzia budowania marki
- Rozdział 6. Zmiana kulturowa
- Rozdział 7. Komunikacja zapewniająca marce oddźwięk
- Rozdział 8. Marketing szeptany wewnątrz branży
- Rozdział 9. Zasoby ludzkie: okno na dusze korporacji
- Część III. Narzędzia markowej obsługi klienta
- Rozdział 10. Największe marki wspierane przez organizację
- Rozdział 11. Sprzedaż w markowym świecie
- Rozdział 12. Zbiór ćwiczeń z zakresu markowej obsługi klienta
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:
