STATYSTYKI
Logowań: 3155589
W tym dziś: 357
Zamówienia: 22
Rezerwacje: 5320
Komentarze: 3069
Przypisany awatar: 2167
Wysłanych SMSów: 11209
Karty z QRCode: 12968
Wypożyczenia z e-platformy
e-booki: 22755
e-audiobooki: 1718
e-prasa: 3898
Schowki (łącznie): 91211
Największy schowek: 7520
Korzystających z nich: 8200
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 53486
Prolongat pozycji: 14037
Przeszukań po kodzie: 575
Konsument w centrum uwagi
Tyt. oryg.: "Customer rules : the 14 indispensible, irrefutable, and indisputable qualities of the greatest companies in the world".
Co jest najważniesze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniesze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi.Dzięki tej książce dowiesz się między innymi:* dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów,* jak kultura firmy wpływa na sukces,* czy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze.
| Odpowiedzialność: | Britt C. Beemer, Robert L. Shook ; przeł. Leszek Mokrzycki. |
| Hasła: | Konsumenci (ekon.) Marketing - metody Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wolters Kluwer Polska : International Publishing Service Wydawnictwo, 2010. |
| Opis fizyczny: | 347, [2] s. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Tyt. oryg.: "The customer rules : the 14 indispensible, irrefutable, and indisputable qualities of the greatest companies in the world" 2009. Indeks. |
| Powiązane zestawienia: | Konsumpcja, konsumenci (socjologia, psychologia) |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1. Wszyscy w firmie dbają o klienta
- Rozdział 2. Najpierw wypromuj swoich pracowników
- Rozdział 3. Kultura firmy
- Rozdział 4. Duża firma, małe sprawy
- Rozdział 5. Doznania konsumenta - przed sprzedażą, w jej trakcie i po niej
- Rozdział 6. Podejście personalne
- Rozdział 7. Najważniejszy jest czas
- Rozdział 8. Dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów?
- Rozdział 7. Kiedy rządzi cena
- Rozdział 10. Wielopoziomowość grup klientów
- Rozdział 11. Najpierw konsumenci, potem akcjonariusze
- Rozdział 12. Potęga silnej marki
- Rozdział 13. Wartość konsumenta
- Rozdział 14. Zmiany są procesem stałym
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)