Biblioteka Publiczna

Komunikacja kryzysowa

Tyt. oryg.: "Practical PR strategies for reputation management and company survival ".

Komunikacja kryzysowa omawia strategie radzenia sobie z kryzysami, takimi jak wypadki i katastrofy, które zawsze były częścią świata biznesu. Redaktor, Peter Frans Anthonissen, z wykształcenia prawnik, założyciel agencji doradczej ASA oraz prezes IPREZ, jednej z największych organizacji zrzeszających niezależne agencje PR, zgromadził w tej książce wypowiedzi ekspertów w dziedzinie komunikacji z całego świata.

Doradzają oni, jak ograniczyć szkody dzięki szybkim i właściwym działaniom, jakie komunikaty przekazywać mediom, jak informować opinię publiczną oraz jak zarządzać reputacją przedsiębiorstwa podczas kryzysu.W tej książce znajdziesz informacje o:* odpowiedzialności,* planowaniu komunikacji kryzysowej,* budowaniu wizerunku firmy,* katastrofach naturalnych i wypadkach,* kryzysach finansowych i prawnych,* kryzysach w sektorze spożywczym,* radzeniu sobie ze złymi wiadomościami w prasie,* szkoleniach medialnych.Opisano tu przypadki z całego świata, zamieszczono listy kontrolne komunikacji kryzysowej i przykłady dokumentów potrzebnych w przypadku kryzysu. Jest to pozycja niezbędna dla prezesów, dyrektorów, specjalistów do spraw marketingu i komunikacji, osób zajmujących się PR i studentów PR. Ta wszechstronna książka wyjaśnia przystępnie, jak przekształcić kryzys w szansę.

Zobacz pełny opis

---

1. Wstęp - Peter Frans Anthonissen
2. Rozdział 1. To nie thriller, lecz rzeczywistość - Peter Frans Anthonissen
3. Wstęp
4. Nie ma gwarancji
5. Udziałowcy są wszędzie
6. Czynnik odpowiedzialności
7. Poważne zagrożenia
8. Kryzysy to wyzwania
9. Skuteczna komunikacja kryzysowa - zasady
10. Kryzys na każdy dzień tygodnia
11. Podsumowanie
12. Rozdział 2. Zapobiegawczy plan komunikacji kryzysowej - Nick Leighton i Tony Shelton
13. Wstęp
14. Potrzeba planu
15. Czym jest kryzys?
16. Co daje ci plan na wypadek kryzysu
17. Elementy planu
18. Ludzie
19. Plan
20. Podsumowanie
21. Rozdział 3. Wizerunek jako część strategii korporacyjnej - Tom Gable
22. Wstęp
23. Wartość reputacji rośnie z czasem
24. Określ, jak chcesz być rozpoznawany
25. Stworzenie przewagi nad konkurencją
26. Okazywanie, czym jesteście
27. Plan zbliżenia się do potencjalnych odbiorców
28. Przekształcanie wizji w rzeczywistość
29. Opowiadaj historie
30. Odwołuj się do wyższych norm i większych idei
31. Podsumowanie
32. Rozdział 4. Katastrofy - Jerry Hendin, Silvia Pend s de Cassina, Jim Walsh
33. Wstęp
34. Wypadki samolotowe
35. Klęski żywiołowe
36. Stan gotowości: Alaska Airlines 261
37. Kiedy ogień uderza dwukrotnie
38. Podsumowanie
39. Rozdział 5. Dynamika kryzysu finansowego - Tim Wallace
40. Wstęp
41. Rozumienie kryzysu finansowego
42. Inwestorzy instytucjonalni: potencjalni agenci kryzysu
43. Reagowanie na kryzysy finansowe
44. Podsumowanie
45. Rozdział 6. Oszustwa - Thom M. Serafin
46. Wstęp
47. Zbierz fakty
48. Należy wyjaśnić kwestie prawne
49. Uwierzytelnianie przez strony trzecie
50. Zaprzeczenie i odsunięcie problemu
51. Kiedy twój klient pada ofiarą oszustwa
52. Wcielanie w życie planu działań
53. Podsumowanie
54. Rozdział 7. Restrukturyzacja i reorganizacja - Kathryn Tunheim, Marianne de Bruijn, Jim Walsh
55. Wstęp
56. Szwajcarski zakup amerykańskiego przedsiębiorstwa usług finansowych
57. Przenoszenie działalności z Holandii do Niemiec
58. Dobra opinia jest kluczowa dla końca działalności
59. Podsumowanie
60. Rozdział 8. Różnorodność wyzwań stojących przed światowym sektorem spożywczym - Mania Xenou i Nuria S nchez
61. Bezpieczeństwo żywieniowe
62. Zdrowie i diety
63. Klucz do sukcesu: przygotowanie do kryzysu
64. Interesariusze
65. Potrzeba komunikacji zapobiegawczej
66. Media
67. Podsumowanie
68. Studium przypadku
69. Rozdział 9. Zła prasa i jak sobie z nią radzić - Elizabeth Seigenthaler Courtney, Willem Buitelaar
70. Wstęp
71. Przygotowuj się z wyprzedzeniem i często ćwicz
72. Załagodź impet reakcją zapobiegawczą
73. Wykrywanie negatywnych informacji, zanim się pojawią
74. Nie chowaj głowy w piasek
75. Budowanie mostów ku wyzdrowieniu
76. Podsumowanie
77. Rozdział 10. Nic nie zastąpi treningu medialnego - Nick Leighton, Steven Pellegrino, Tony Shelton
78. Wstęp
79. Kogo wyszkolić?
80. Kto powinien szkolić?
81. Inne źródła
82. Kim są media?
83. Tworzenie informacji kryzysowej
84. Poznaj zasady gry
85. Przeprowadzanie treningu
86. Podsumowanie
87. Rozdział 11. Jak zarząd może pogorszyć sytuację - Stuart Hyslop
88. Wstęp
89. Jak wszystko może pójść źle
90. Jak można to pogorszyć
91. Jak zrobić to dobrze
92. Jak przewodzić
93. Unikanie jest endemiczne
94. Groźne oznaki
95. Podsumowanie
96. Rozdział 12. Dni sądu - Kathryn Tunheim
97. Wstęp
98. Studium przypadku
99. Podsumowanie
100. Rozdział 13. Komunikacja w czasie kryzysów związanych ze środowiskiem - Robert J. Oltmanns
101. Wstęp
102. Przygotowanie podstaw: tworzenie kultury dbałości o środowisko
103. Kiedy uderzy kryzys
104. Podsumowanie
105. Rozdział 14. Komunikacja kryzysowa i Internet - Roger Bridgeman
106. Wstęp
107. Internet z natury... szybki, ekspansywny, dla wszystkich, twórca
108. Nowe medium, nowe zagrożenia
109. Moc spotęgowania kryzysu
110. Nowe narzędzie, nowe możliwości
111. Zupełnie nowe reguły
112. Komunikacja kryzysowa - zaangażowanie a oświadczenia
113. Podsumowanie
114. Rozdział 15. Bariery organizacyjne przy zarządzaniu kryzysem i public affairs - Roger Bridgeman
115. Wstęp
116. Lekceważenie sprawy, marginalizowanie opozycji
117. Zapobieganie kryzysowi poprzez szybkie działanie
118. Środki firmowe nie mogą wygrać z kryzysem
119. Odpowiadanie na kryzys prawdziwymi zmianami 192
120. Załatanie sprawy rozwiąże problem
121. Mylenie faktów z opiniami
122. Zwalczanie korporacyjnej mentalności oblężenia
123. Podsumowanie
124. Rozdział 16. Menedżerowie ryzyka - Odile Vernier
125. Wstęp
126. Kiedy marki nie wystarczają opinii publicznej
127. "Socjalny autyzm"
128. Przekształcenie opinii publicznej w kapitał
129. Marka - jej implikacje finansowe i społeczne
130. Ryzyko, menedżerowie ryzyka i komunikacja kryzysowa
131. Zarządzanie spółką: nowe źródła kryzysu
132. Podsumowanie
133. Rozdział 17. Listy kontrolne komunikacji kryzysowej - Peter Frans Anthonissen
134. Przygotowania
135. Grupy społeczne i interesariusze
136. Centrum kryzysowe
137. Co powinno się znaleźć w zestawie przetrwania komunikacji kryzysowej?
138. Informacje ogólne
139. Szkolenie pracowników - interakcje z mediami
140. Instrukcja kryzysowa
141. Jak radzić sobie z kryzysem
142. Strategia kryzysowa
143. Komunikacja kryzysowa
144. Dodatki
145. 1. Dokument z faktami o firmie
146. 2. Formularz tworzenia wiadomości
147. 3. Dokument przygotowania do kryzysu
148. 4. Na co trzeba zwracać uwagę, rozmawiając z reporterami w czasie kryzysu

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.