Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. ROZDZIAŁ 1. Wprowadzenie: "Klient nasz pan"
2. 1.1. Wartość życiowa klienta
3. 1.2. Podporządkowanie strategii zarządzania klientami wskaźnikowi CLV
4. ROZDZIAŁ 2. Maksymalizacja zyskowności
5. 2.1. Programy lojalnościowe
6. 2.2. Jakie wyniki zapewniają w rzeczywistości lojalni klienci?
7. 2.3. Czy lojalni klienci zapewniają zyski?
8. 2.4. Obalenie mitów
9. 2.5. Błędy popełniane przez firmy
10. 2.6. Trudności w pomiarze lojalności
11. 2.7. Kiedy przestać inwestować w klienta?
12. 2.8. Podsumowanie
13. ROZDZIAŁ 3. Wskaźniki wyboru klienta
14. 3.1. Wskaźniki tradycyjne
15. 3.2. Potrzeba zastosowania wskaźnika opartego na danych prognozowanych.
16. 3.3. Wprowadzenie do wartości życiowej klienta CLV
17. 3.4. Zaawansowany model kalkulacji CLV
18. 3.5. Podsumowanie
19. ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie zyskownością klientów
20. 4.1. Typowe determinanty CLV
21. 4.2. Studium przypadku relacji B2B
22. 4.3. Studium przypadku relacji B2C w branży detalicznej
23. 4.4. Podsumowanie
24. ROZDZIAŁ 5. Maksymalizacja zyskowności klientów
25. 5.1. Kolo fortuny
26. 5.2. Wybór klientów
27. 5.3. Równoczesne zarządzanie lojalnością i zyskownością
28. 5.4. Optymalna alokacja zasobów
29. 5.5. Dostarczanie właściwego produktu właściwemu klientowi we właściwym czasie
30. 5.6. Zapobieganie odpływowi klientów
31. 5.7. Zarządzanie klientami wielokanałowymi
32. 5.8. Związek pomiędzy inwestowaniem w markę a zyskownością klienta
33. 5.9. Pozyskiwanie klientów przynoszących zyski
34. 5.10. Wirusowe strategie marketingowe
35. 5.11. Orientacja na relacje
36. 5.12. Przyszłość dyscypliny zarządzania klientami
37. 5.13. Siła CLV i koło fortuny
38. 5.14. Podsumowanie
39. ROZDZIAŁ 6. Jednoczesne zarządzanie lojalnością i zyskownością
40. 6.1. Lojalność w zachowaniu i nastawieniu
41. 6.2. Segmentacja klientów
42. 6.3. Schemat budowania i utrzymywania lojalności
43. 6.4. Rozwijanie lojalności w nastawieniu
44. 6.5. Łączenie lojalności z zyskownością
45. 6.6. Zastosowanie schematu
46. 6.7. Ewolucja programów lojalnościowych
47. 6.8. Podsumowanie
48. ROZDZIAŁ 7. Optymalna alokacja zasobów pomiędzy strategie marketingowe i strategie komunikacji
49. 7.1. Kanały komunikacji
50. 7.2. Rodzaj i częstotliwość komunikacji
51. 7.3. Strategia alokacji zasobów a maksymalizacja CLV
52. 7.4. Studium przypadku: optymalna alokacja zasobów
53. 7.5. Podsumowanie
54. ROZDZIAŁ 8. Kierowanie właściwych produktów do właściwych klientów we właściwym czasie
55. 8.1. Co robią firmy?
56. 8.2. Pytanie "co dalej"?
57. 8.3. Zintegrowane podejście do prognozowania zachowań klientów
58. 8.4. Zwiększanie współczynnika sprzedaży wiązanej - droga do zyskowności
59. 8.5. Podsumowanie
60. ROZDZIAŁ 9. Zapobieganie odpływowi klientów
61. 9.1. Skutki odpływu klientów
62. 9.2. Studium przypadku: branża telekomunikacyjna
63. 9.3. Zapobieganie odpływowi klientów
64. 9.4. Podsumowanie
65. ROZDZIAŁ 10. Zarządzanie klientami wielokanałowymi
66. 10.1. Najpierw poszukiwania, potem zakupy
67. 10.2. Identyfikacja klientów wielokanałowych
68. 10.3. Czy kupujący za pośrednictwem wielu kanałów przynoszą większe zyski?
69. 10.4. Określanie kolejnego kanału, który zostanie zaakceptowany przez klienta
70. 10.5. Czy klienci wielokanałowi przynoszą większe zyski?
71. 10.6. Czy kolejność akceptacji kanałów ma znaczenie?
72. 10.7. Zarządzanie zasobami w wielu kanałach
73. 10.8. Podsumowanie
74. ROZDZIAŁ 11. Powiązanie inwestycji w budowę marki z zyskownością klientów
75. 11.1. Zbiorcza a indywidualna wartość marki
76. 11.2. Schemat powiązania wartości marki z CLV
77. 11.3. Jak powiązać wartości IBV i CLV
78. 11.4. Podsumowanie
79. ROZDZIAŁ 12. Pozyskiwanie klientów przynoszących zyski
80. 12.1. Trudności przy wyborze odpowiedniego poziomu pozyskania i utrzymania klientów
81. 12.2. Sposób na zrównoważenie procesów pozyskania i utrzymania: ARPRO
82. 12.3. Strategia maksymalizacji zysku - ARPRO
83. 12.4. Czy ważniejsze są wydatki na pozyskanie, czy na utrzymanie klientów?
84. 12.5. Maksymalny zysk, prawdopodobieństwo pozyskania i czas trwania relacji
85. 12.6. Podsumowanie
86. ROZDZIAŁ 13. Zarządzanie referencjami klientów
87. 13.1. Wartość referencji klienta
88. 13.2. Obliczanie CRV dla typowego klienta
89. 13.3. Czy istnieje związek między CLV i CRV?
90. 13.4. Typowe zjawiska rynkowe
91. 13.5. Wskazówki dla menedżerów
92. 13.6. Podsumowanie
93. ROZDZIAŁ 14. Trudności organizacyjne i wdrożeniowe
94. 14.1. Trudności organizacyjne
95. 14.2. Trudności wdrożeniowe
96. 14.3. Podsumowanie
97. ROZDZIAŁ 15. Przyszłość dyscypliny zarządzania klientami
98. 15.1. Grupy klientów
99. 15.2. Strategie marketingowe
100. 15.3. Powiązanie strategii marketingowych z odpowiednimi grupami klientów

Zobacz spis treści

---