Biblioteka Publiczna w Dzielnicy Białołęka

Elastyczność w świadczeniu usług

Tyt. oryg.: "Living service : how to deliver the service of the future today".

Autor: Silvester, Marc.

Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.

Odpowiedzialność:	Marc Silvester, Mohi Ahmed ; [przeł. Magdalena Kubalewska].
Hasła:	Obsługa klienta Techniki sprzedaży Usługi
Adres wydawniczy:	Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010.
Opis fizyczny:	163 s. : il. ; 24 cm.
Uwagi:	Na okł. podtyt.: sprzedaż, obsługa klienta. Indeks.
Skocz do:	Dodaj recenzje, komentarz

Spis treści:

Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług *Część 1
Umysł - Kokoro
Rozdział 1. Rozwój kultury elastycznie świadczonych usług
Rozdział 2. Zmiana zasad gry
Część 2
Ciało - Karada
Rozdział 3. Angażowanie się w relacje z klientami
Rozdział 4. Zwiększanie możliwości klientów
Rozdział 5. Świetna realizacja usług
Rozdział 6. Współtworzenie przyszłości
Część 3
Dusza - Tamashii
Rozdział 7. Zwiększenie zbiorowej energii
Epilog. Zrównoważony rozwój usług
Aneks. Etapy podróży do uzyskania elastyczności w świadczeniu usług

Zobacz spis treści

Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):

(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)

Czyt. Nr XX
ul. Van Gogha 1

Sygnatura: 658
Numer inw.: 11379
Dostępność: wypożyczana za kaucją na 7 dni

schowek

Biblioteka Publiczna

w Dzielnicy BIAŁOŁĘKA m.st. Warszawy

KATALOG

STATYSTYKI

Elastyczność w świadczeniu usług

Dodaj komentarz do pozycji: