STATYSTYKI
Logowań: 3158953
W tym dziś: 73
Zamówienia: 42
Rezerwacje: 5523
Komentarze: 3069
Przypisany awatar: 2168
Wysłanych SMSów: 11501
Karty z QRCode: 12986
Wypożyczenia z e-platformy
e-booki: 22889
e-audiobooki: 1718
e-prasa: 3898
Schowki (łącznie): 91239
Największy schowek: 7520
Korzystających z nich: 8204
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 54024
Prolongat pozycji: 14170
Przeszukań po kodzie: 575
Kult klienta : doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy
Tyt. oryg.: "Cult of the customer : create an amazing customer experience that turns satisfied customers into customer evangelists".
| Odpowiedzialność: | Shep Hyken ; [tł. Antonina Kozłowska]. |
| Hasła: | Marketing - metody Obsługa klienta Techniki sprzedaży Public relations |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2011. |
| Opis fizyczny: | 229 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Tyt. oryg.: "The cult of the customer : create an amazing customer experience that turns satisfied customers into customer evangelists" 2009. Indeks. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Część I. Cel prowadzenia firmy
- Rozdział 1. Dżinn w lodziarni
- Rozdział 2. Czy potrzebujecie tej książki?
- Rozdział 3. Trzy siły
- Część II. Pięć rodzajów kultu
- Rozdział 4. Kult oparty na niepewności
- Rozdział 5. Kult oparty na zestrojeniu
- Rozdział 6. Kult oparty na przeżyciach
- Rozdział 7. Kult oparty na tworzeniu więzi
- Rozdział 8. Kult oparty na wzbudzaniu entuzjazmu
- Część III. Droga do kultu opartego na wzbudzaniu entuzjazmu
- Rozdział 9. Podróż widziana od wewnątrz: droga pracowników do kultu opartego na wzbudzaniu entuzjazmu
- Rozdział 10. Podróż widziana od zewnątrz: droga klientów do kultu opartego na wzbudzaniu entuzjazmu
- Rozdział 11. Wprowadzanie rewolucji entuzjazmu
- Część IV. Sposoby wzbudzania entuzjazmu
- Rozdział 12. Drobiazgi, które wiele znaczą: przykłady organizacji i ludzi prawidłowo wykonujących najdrobniejsze zadania
- Rozdział 13. Rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie zaufania: przykłady organizacji i ludzi potrafiących rozwiązywać problemy i odzyskiwać utracone zaufanie
- Rozdział 14. Wykorzystanie okazji: firmy i ludzie poszukujący okazji, aby się wybić
- Rozdział 15. Proaktywne działanie i doprowadzanie spraw do końca: przykłady organizacji i ludzi w działaniu
- Rozdział 16. Sztuka wzbudzania entuzjazmu: przykłady budzących entuzjazm organizacji i ludzi
- Część V. Kształtowanie kultu klienta
- Rozdział 17. Narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)