STATYSTYKI
Logowań: 3156787
W tym dziś: 22
Zamówienia: 37
Rezerwacje: 5424
Komentarze: 3069
Przypisany awatar: 2167
Wysłanych SMSów: 11314
Karty z QRCode: 12976
Wypożyczenia z e-platformy
e-booki: 22828
e-audiobooki: 1718
e-prasa: 3898
Schowki (łącznie): 91226
Największy schowek: 7520
Korzystających z nich: 8201
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 53680
Prolongat pozycji: 14085
Przeszukań po kodzie: 575
CRM - strategia, system, zarządzanie zmianą : jak uniknąć błędów i odnieść sukces wdrożenia
Myślisz o wdrożeniu CRM lub szukasz sposobów na poprawę stopy zwrotu z tej inwestycji? Oczekujesz praktycznych wskazówek:* od czego zacząć wprowadzanie CRM?* jak budować zespół wdrożeniowy?* w jaki sposób określić cele, wymagania i źródła zysków?* czego unikać w umowach z dostawcami oprogramowania CRM?Książka odpowiada na pytania zadawane przez praktyków biznesu: od prezesów, menadżerów projektu i
menadżerów funkcyjnych, aż po specjalistów z dziedziny marketingu i obsługi klienta zajmujących się oceną, wprowadzaniem i korzystaniem ze zmian, które niesie ze sobą CRM, Publikacja stanowi również nowatorskie spojrzenie na CRM w perspektywie strategicznego nurtu zarządzania, marketingu partnerskiego, teorii firm i przewagi konkurencyjnej. Jest zatem także pozycją o charakterze naukowym, przeznaczoną dla wykładowców i studentów wyższych uczelni ekonomicznych.Cennym walorem pracy jest umiejętne połączenie warstwy naukowo-badawczej z aspektami praktycznymi. Ujęcie teoretyczne poszerza perspektywę, nadaje szerszy kontekst poruszanym zagadnieniom, przez co są one przedstawione w sposób kompleksowy i bez nadmiernych uproszczeń. Jednocześnie autor głęboko sięga do swoich doświadczeń w zakresie opisywanej problematyki i konsekwentnie doprowadza naukowe rozważania do pragmatycznych zaleceń.Prof, dr hab. Andrzej Kaleta,Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Bartosz Deszczyński. |
| Seria: | Sprzedaż, Obsługa Klienta |
| Hasła: | Marketing partnerski Obsługa klienta Poradniki |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2011. |
| Opis fizyczny: | 239 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 229-234. Indeks. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1.Teoretyczne podstawy strategii CRM
- 1.Geneza i pojęcie CRM
- 1.1.Zarys rozwoju technik sprzedaży i marketingu w XX wieku
- 1.2.Idea i pojęcie CRM
- 2.CRM na tle wybranych aspektów nauk o zarządzaniu
- 2.1.Marketing i teorie przedsiębiorstw a CRM
- 2.2.CRM a źródła konkurencyjności przedsiębiorstw
- 2.3.Rola CRM w zarządzaniu strategicznym przedsiębiorstwem
- 3.CRM a procesy kreowania wartości
- 3.1.Klienci a jakość
- 3.2.Procesy kreowania wartości
- 4.Rola klientów w CRM
- 4.1.Płaszczyzny budowania związku
- 4.2.Inicjowanie kontaktu z klientami
- 4.3.Problem lojalności klientów
- 4.4.Kategoryzacja klientów według siły relacji
- Rozdział 2.Bariery wdrażania CRM w przedsiębiorstwie
- 1.Bariery rynkowe
- 1.1.Liczba klientów na rynku
- 1.2.Jednostkowa wartość transakcji
- 1.3.Ładunek emocjonalny produktu lub usługi
- 1.4.Bezpośredni dostęp do klientów
- 1.5.Współzależności barier rynkowych
- 2.Bariery wewnętrzne
- 2.1.Rola sprzedawcy we wdrożeniu CRM
- 2.2.Problem motywacji do aktywnego uczestniczenia we wdrożeniu
- 2.3.Progowy poziom zaangażowania pracowników
- 2.4.Podstawowe i motywacyjne wynagradzanie sprzedawców
- Rozdział 3.Przygotowanie wdrożenia CRM
- 1.Charakterystyka inicjatyw CRM
- 2.Zarządzanie zmianą i strategia CRM przedsiębiorstwa
- 2.1.Role we wdrożeniu CRM
- 2.2.Plan wdrożenia CRM
- 3.Korzyści z wdrożenia CRM
- 3.1.Korzyści tradycyjnie utożsamiane z CRM
- 3.2.Kwantyfikowalne cele wdrożenia CRM
- 4.Kontrola i modelowanie procesów
- Rozdział 4.Wdrożenie systemu informatycznego klasy CRM
- 1.Korzyści z wdrożenia systemu klasy CRM
- 2.Definiowanie potrzeb w odniesieniu do narzędzi informatycznych CRM
- 2.1.Formy definiowanych potrzeb
- 2.2.Tworzenie szczegółowej wizji procesów i wymagań funkcjonalnych
- 3.Wybór partnera wdrożenia i zakresu usług wdrożeniowych
- 4.Umowa wdrożeniowa
- 4.1.Dokumentacja
- 4.2.Gwarantowanie sprawności działania systemu
- 4.3.Szczególne klauzule umowy
- 5.Etapy wdrożenia technicznego
- 6.Szkolenia i elementy kontrolne wdrożenia
- Rozdział 5.Wdrożenie CRM w przedsiębiorstwie międzynarodowym - Audi AG
- 1.Audi AG - geneza i profil firmy
- 2.Geneza i początki działań CRM w Audi AG
- 3.Przyczyny upadku pierwotnej strategii wdrażania CRM
- 4.Wdrożenie CRM w Tesco na tle niepowodzeń Audi AG
- 5.Nowa koncepcja wdrażania CRM w Audi AG
- 6.Model wdrożeniowy CRM w firmie PAH
- 7.Znaczenie i ograniczenia efektywności CRM w strategii konkurowania Audi AG
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)