Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. CZĘŚĆ I. Zarządzanie zmianą - jak nie dąć się zaskoczyć
2. Atak na funkcje wsparcia
3. Szansa
4. Czym tak naprawdę jest doradztwo?
5. Różnica pomiędzy doradztwem eksperckim a procesowym
6. Czym różni się doradca wewnętrzny od zewnętrznego?
7. Charakterystyka doradztwa wewnętrznego
8. Do czego potrzebny jest doradca wewnętrzny?
9. Jak zostać doradcą wewnętrznym
10. Czas na zmiany
11. CZĘŚĆ II. Sztuka zarządzania klientem
12. Zrozumienie podstawowych etapów procesu doradztwa wewnętrznego
13. Realizacja
14. Role w zespole według Belbina - kwestionariusz
15. CZĘŚĆ III. Doradztwo wewnętrzne - marketing
16. Nawiązanie kontaktu i zawarcie porozumienia z klientem
17. Opracowanie własnej strategii marketingowej
18. Analiza potrzeb klientów
19. Czego szukają klienci
20. Promowanie siebie - ustalenie punktu wyjścia
21. Marketing wśród kadry zarządzającej
22. Jak przekonać do siebie członków zarządu
23. Skuteczniejszy marketing - praktyczne wskazówki
24. Studium przypadku doradztwa wewnętrznego
25. CZĘŚĆ IV. Zarządzanie wstępnymi spotkaniami z klientem
26. Podstawowe zasady zarządzania wstępnymi spotkaniami z klientem
27. Czego unikaćď podczas wstępnych spotkań
28. Jak okazać szacunek, otwartość i zrozumienie podczas
29. Wstępnego spotkania z klientem
30. Wstępne spotkanie z klientem - szablon doradcy
31. Wstępne warunki współpracy
32. Opracowywanie ofert handlowych
33. Zarządzanie spotkaniami wstępnymi - lista kontrolna
34. CZĘŚĆ V. Zrozumieć i określić problem klienta
35. Badania źródłowe
36. Wywiad z klientem
37. Zarządzanie wywiadem z klientem
38. Zarządzanie wywiadem z klientem - lista kontrolna
39. dobrych praktyk
40. Wywiady grupowe
41. Techniki przeprowadzania wywiadoďw
42. Niewerbalna komunikacja podczas wywiadu
43. 10 Umiejętności doradcze
44. Pytania uzupełniające
45. Jakich pytań nie należy zadawaćď
46. Pozyskiwanie informacji za pomocą kwestionariuszy 186
47. Projektowanie kwestionariusza
48. Mapowanie procesów
49. Analiza procesów - pytania
50. Zrozumieć i określić problem klienta - ukierunkowanie na klienta
51. CZĘŚĆ VI. Zarządzanie zmianą
52. Zrozumieć zmiany wewnątrz organizacji
53. Indywidualne reakcje na zmianę
54. Krzywa przejściowa zmiany
55. Szablon zarządzania zmianami organizacyjnymi
56. Ocena gotowości do zmian organizacyjnych
57. Zarządzanie zmianami organizacyjnymi - szablon
58. Szablon zarządzania zmianą- kluczowe czynniki sukcesu 237
59. Analiza uczestników projektu
60. Zarządzanie zmianami organizacyjnymi - lista kontrolna
61. CZĘŚĆ VII. Dostarczanie informacji klientowi
62. Sporządzanie raportów - wstęp
63. Różne rodzaje raportów dla klienta
64. Opracowanie struktury raportu
65. Typowa struktura raportu
66. Jak napisać raport dla klienta
67. Sprawdzanie raportu
68. Prezentacja przed klientem
69. Dostarczanie informacji - ukierunkowanie na klienta
70. CZĘŚĆ VIII. Realizacja, ocena i zamykanie projektu
71. Realizacja projektu
72. Realizacja projektu - ukierunkowanie na klienta
73. Ocena projektu doradczego - ukierunkowanie na klienta
74. Ewaluacja projektów doradczych
75. Podsumowanie
76. CZĘŚĆ IX. Zestaw narzędzi doradcy wewnętrznego
77. Zestaw narzędzi doradcy
78. Zdolność organizacji: kwestionariusz efektywności
79. Audyt organizacji według modelu "7s"
80. Umiejętności doradcy wewnętrznego - lista kontrolna
81. Zarządzanie zmianą - czynniki sukcesu
82. Zarządzanie zmianą - arkusz planowania działań

Zobacz spis treści

---

---