Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1
2. Ewolucja systemów zarządzania
3. 1.1.Zarządzanie firmą przed "rewolucją przemysłową"
4. 1.2.Okres "rewolucji przemysłowej"
5. 1.3.Zarządzanie jakością
6. 1.4.Normy dotyczące jakości
7. Rozdział 2
8. Normy ISO - korzyści i uwarunkowania
9. 2.1.Charakterystyka norm ISO serii 9000
10. 2.2.Norma a specyfika organizacji
11. 2.2.1.ISO 9001 w usługach medycznych - IWA 1:2001
12. 2.2.2.ISO 9001 w usługach dydaktycznych - IWA 2:2003
13. 2.3.Korzyści z wdrożenia normy ISO 9001:2008
14. 2.4.Bariery we wdrażaniu systemu
15. 2.4.1.Bariera ludzka
16. 2.4.2.Bariera kierownictwa
17. Rozdział 3
18. Procesowe zarządzanie organizacją
19. 3.1.Procesowe podejście w zarządzaniu
20. 3.2.Podstawowe terminy i pojęcia w podejściu procesowym
21. 3.3.Klient zewnętrzny i wewnętrzny
22. 3.4.Rola pracowników w łańcuchu dostawca - klient
23. 3.5.Zarządzanie procesem
24. 3.6.Doskonalenie procesu
25. 3.7.Struktura procesu
26. 3.8.Doskonalenie zarządzania organizacją
27. 3.9.Odpowiedzialność w systemie zarządzania
28. 3.9.1.Rola kierownictwa organizacji
29. 3.9.2.Rola Pełnomocnika Jakości
30. 3.9.3.Rola audytora wewnętrznego
31. 3.9.4.Rola właściciela procesu
32. 3.9.5.Rola pracowników w systemie
33. Rozdział 4
34. Etapy realizacji systemu zarządzania jakością
35. 4.1.Decyzja o wdrożeniu systemu
36. 4.2.Diagnoza stanu organizacji - audyt wstępny
37. 4.2.1.Diagnoza z punktu widzenia spełnienia potrzeb klienta
38. 4.2.2.Diagnoza z wykorzystaniem samooceny
39. 4.2.3.Program diagnozy
40. 4.2.4.Raport z diagnozy
41. 4.2.5.Mankamenty w przeprowadzaniu diagnozy
42. 4.3.Określenie kształtu modelu systemu
43. 4.4.Polityka jakości
44. 4.4.1.Przykłady rodzajów polityki jakości
45. 4.4.2.Mankamenty w określaniu polityki jakości
46. 4.5.Cele jakości dla organizacji
47. 4.6.Cele dla procesów
48. 4.7.Opracowanie "mapy procesów"
49. 4.8.Analiza ryzyka zagrożeń w procesach
50. 4.9.Opracowanie dokumentacji systemu
51. 4.9.1.Ogólne zasady dokumentowania systemu
52. 4.9.2.Dokumentowanie systemu wg normy ISO 9001:2008
53. 4.9.3.Hierarchia i struktura dokumentów systemu
54. 4.9.4.Księga Jakości
55. 4.9.5.Procedury
56. 4.9.6.Zapisy jakości
57. 4.9.7.Instrukcje
58. 4.9.8.Nadzór nad dokumentami systemu
59. 4.9.9.Mankamenty przy opracowywaniu dokumentacji systemu.
60. 4.9.10.Wdrażanie dokumentów systemu
61. Rozdział 5
62. Utrzymanie i doskonalenie systemu
63. 5.1.Audyty wewnętrzne
64. 5.1.1.Program audytu
65. 5.1.2.Procesowe podejście do audytu
66. 5.2.Utrzymanie i doskonalenie systemu
67. 5.2.1.Działania korygujące i zapobiegawcze
68. 5.2.2.Doskonalenie systemu
69. 5.3.Przegląd systemu - ocena gotowości certyfikacyjnej
70. 5.4.Procesowe wdrażanie systemów - podsumowanie
71. Rozdział 6
72. Praktyczne przykłady procesów i procedur
73. 6.1.Proces "Doskonalenie zarządzania"
74. 6.1.1.Procedura "Audyty wewnętrzne"
75. 6.1.2.Procedura "Działania korygujące"
76. 6.1.3.Procedura "Działania zapobiegawcze"
77. 6.1.4.Procedura "Przegląd systemu przez kierownictwo"
78. 6.1.5.Procedura "Nadzór nad dokumentacją"
79. 6.1.6.Procedura "Postępowanie z wyrobem niezgodnym"
80. 6.1.7.Procedura "Zarządzanie procesem"
81. 6.2.Proces "Marketing i promocja"
82. 6.2.1.Procedura "Badanie satysfakcji klientów"
83. 6.2.2.Procedura "Postępowanie z reklamacjami"
84. 6.3.Proces "Zarządzanie personelem"
85. Rozdział 7
86. Kierunki doskonalenia zarządzania organizacją
87. 7.1.Fazy doskonalenia zarządzania
88. 7.2.Doskonalenie zarządzania wg normy ISO 9001
89. 7.3.Zintegrowany System Zarządzania na przykładzie ISO 9001 i kontroli zarządczej
90. 7.4.TQM - kompleksowe zarządzanie jakością
91. 7.5.Wybrane narzędzia doskonalenia zarządzania
92. 7.5.1.Doskonalenie zarządzania wg Kaizen
93. 7.5.2.Analiza reklamacji - element doskonalenia zarządzania
94. Rozdział 8
95. Model "Dobrej Praktyki Zarządzania"
96. 8.1.Ogólna koncepcja "Dobrej Praktyki Zarządzania"
97. 8.2.Zarządzanie kompetencjami
98. 8.2.1.Zarządzanie potencjałem ludzkim - obecny stan
99. 8.2.2.Pojecie "kompetencji"
100. 8.2.3.Zarządzanie kompetencjami - zasady
101. 8.3.Zarządzanie ciągłością biznesową - BS 25999-2:2007
102. 8.3.1.Ogólne założenia systemu
103. 8.3.2.Program wdrażania systemu
104. 8.4.Odpowiedzialność społeczna
105. 8.5.System przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym
106. 8.6.Etyka działania organizacji
107. 8.6.1.Etyka biznesu
108. 8.6.2.Pracownik a etyka organizacji

Zobacz spis treści

---

---