Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Charakterystyka procesów w opiece zdrowotnej
2. 1.1. Pojęcia wprowadzające
3. 1.1.1. Zdrowie jako wartość bezcenna
4. 1.1.2. Ekonomika zdrowia jako nauka empiryczna
5. 1.1.3. Konflikty wartości w ochronie zdrowia
6. 1.1.4. Pomiar wyników pracy w zakładach opieki zdrowotnej
7. 1.2. Specyfika rynku usług medycznych
8. 1.2.1. Sposoby definiowania usług
9. 1.2.2. Funkcje usług i ich charakterystyczne cechy
10. 1.2.3. Podmioty świadczące usługi medyczne
11. 1.2.4. Relacje pomiędzy uczestnikami rynku usług medycznych
12. 1.2.5. Systemy finansowania świadczeń zdrowotnych
13. 1.3. Usługa medyczna jako produkt
14. 1.3.1. Produkt jako główna oferta rynkowa przedsiębiorstwa
15. 1.3.2. Struktura usługi medycznej
16. 1.3.3. Cechy usług medycznych
17. 1.3.4. Standaryzacja usług medycznych
18. 1.4. Procesy występujące w placówkach opieki medycznej
19. 1.4.1. Specyficzne cechy procesów w usługach medycznych
20. 1.4.2. Procesy a struktura organizacyjna
21. 1.4.3. Przepływy zapotrzebowania na materiały i wyroby medyczne
22. 1.4.4. Przepływy informacji
23. 1.4.5. Integracja efektów działań w usługach medycznych
24. Rozdział 2. Teoretyczno-metodyczne aspekty oceny jakości procesów w usługach medycznych
25. 2.1. Istota oceny jakości w usługach medycznych
26. 2.1.1. Jakość i jej sfery w usługach medycznych
27. 2.1.2. Zadowolony pacjent największą wartością zarządzania w zakładach opieki zdrowotnej
28. 2.1.3. Kryteria oceny jakości usług medycznych
29. 2.2. Mierniki i wskaźniki statystyczne stosowane w ocenie jakości procesów
30. 2.2.1. Projektowanie badania statystycznego
31. 2.2.2. Charakterystyki liczbowe struktury zbiorowości. Miary położenia
32. 2.2.3. Miary zmienności
33. 2.2.4. Miary asymetrii
34. 2.2.5. Miary koncentracji
35. 2.3. Analiza istniejących metod zarządzania pod kątem ich zastosowania do oceny jakości procesów w usługach medycznych
36. 2.3.1. Controlling
37. 2.3.2. Statystyczne sterowanie procesem - SPC
38. 2.3.3. Metody i narzędzia SPC
39. 2.3.4. Strategiczna karta wyników - BSC
40. 2.3.5. Metoda Six Sigma
41. 2.3.6. Analiza rodzajów błędów oraz ich skutków - FMEA
42. 2.3.7. Reorganizacja procesów - BPR
43. 2.3.8. Analiza porównawcza
44. 2.3.9. Servqual jako instrument pomiaru jakości usług
45. 2.3.10. Metoda Just in Time - JiT
46. 2.3.11. Systemy zarządzania jakością
47. Rozdział 3. Propozycja w zakresie metodyki oceny jakości procesów w usługach medycznych
48. 3.1. Charakterystyka proponowanej metodyki oceny jakości
49. 3.2. Procedura doboru wskaźników kwalitatywnych
50. 3.2.1. Merytoryczne metody doboru zmiennych jakościowych
51. 3.2.2. Konwencjonalne metody doboru zmiennych jakościowych
52. 3.2.3. Mierniki i wskaźniki kwalitatywne w ocenie jakości usług medycznych
53. 3.3. Metody normalizacji zmiennych diagnostycznych
54. 3.4. Karty kontrolne
55. 3.5. Analiza zdolności procesu w aspekcie spełnienia wymagań
56. 3.6. Analiza dynamiki zjawisk
57. 3.6.1. Metody indeksowe
58. 3.6.2. Analiza trendu
59. 3.6.3. Analiza wahań okresowych
60. 3.7. Warunki konieczne do wdrożenia proponowanej metodyki w placówkach opieki medycznej
61. Rozdział 4. Studium przypadku oceny jakości procesów w usługach medycznych
62. 4.1. Procedura badawcza
63. 4.2. Ogólna charakterystyka wybranych zakładów opieki zdrowotnej
64. 4.2.1. Cele i zadania
65. 4.2.2. Zasady organizacji pracy
66. 4.2.3. Analiza działalności
67. 4.2.4. Efekty restrukturyzacji
68. 4.3. Dotychczasowe podejście wybranych zakładów opieki zdrowotnej do problematyki oceny jakości procesów w usługach medycznych
69. 4.4. Egzemplifikacja metodyki oceny jakości procesów w usługach medycznych w wybranych jednostkach

Zobacz spis treści

---