STATYSTYKI
Logowań: 3166753
W tym dziś: 1101
Zamówienia: 66
Rezerwacje: 5608
Komentarze: 3069
Przypisany awatar: 2172
Wysłanych SMSów: 12428
Karty z QRCode: 13034
Wypożyczenia z e-platformy
e-booki: 23193
e-audiobooki: 1718
e-prasa: 3898
Schowki (łącznie): 91351
Największy schowek: 7520
Korzystających z nich: 8213
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 55660
Prolongat pozycji: 14678
Przeszukań po kodzie: 581
Zarządzanie usługami : strategie i przywództwo w biznesie
Tyt. oryg.: "Service management : strategy and leadership in service business".
W dziedzinie biznesu wdrażanie nowych idei stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie produktu niematerialnego oraz świadczenie usług nie są łatwymi zadaniami.Richard Normann w kompleksowy sposób omawia najważniejsze kwestie związane z zarządzaniem przedsiębiorstwem usługowym. Przedstawia cechy sprawnego systemu zarządzania usługami, analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji, a przede wszystkim podkreśla
wyjątkową rolę dobrego przywództwa. Wyjaśnia, że współcześnie należy skupiać się na procesie docierania do klienta i tworzeniu sobie grupy odbiorców, nie zaś tylko na promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także o roli usług w społeczeństwie. Wskazuje warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w branży usługowej.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Richard Normann ; przekł. Sylwia Pikiel. |
| Hasła: | Usługi - zarządzanie |
| Adres wydawniczy: | Gdańsk : Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2012. |
| Opis fizyczny: | 248 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Na okł.: Światowy bestseller po raz pierwszy w Polsce!. Bibliogr. s. 247-248. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1
- MITY I PRAWDA 0 SPOŁECZEŁSTWIE USŁUGOWYM
- Rozdział 2
- NOWE RÓWNANIE EKONOMICZNE
- Rozdział 3
- SYSTEMY ZARZĄDZANIA USŁUGAMI
- Rozdział 4
- DIAGNOZA DYNAMICZNA: KOŁA SUKCESU I BŁĘDNE KOŁA
- Rozdział 5
- KONCEPCJA USŁUGI
- Rozdział 6
- DLACZEGO NALEŻY ROZWIJAĆ STRATEGICZNE ZASOBY LUDZKIE?
- Rozdział 7
- ZACHĘCANIE LUDZI DO ROZWOJU
- Rozdział 8
- KLIENT JAKO KLIENT I JAKO WSPÓŁPRODUCENT
- Rozdział 9
- TECHNOLOGIA, NARZĘDZIA I OTOCZENIE
- Rozdział 10
- WIZERUNEK
- Rozdział 11
- KSZTAŁTOWANIE CEN -TEORIA I PRAKTYKA
- Rozdział 12
- KREOWANIE, POWIELANIE I UDOSKONALANIE KONCEPCJI BIZNESOWYCH
- Rozdział 13
- DYWERSYFIKACJA I INTERNACJONALIZACJA
- Rozdział 14
- JAKOŚĆ
- Rozdział 15
- KULTURA I DOMINUJĄCE KONCEPCJE JAKO NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA
- Rozdział 16
- ZMIANA I PRZYWÓDZTWO
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)