Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1
2. Rola i determinanty wizerunku organizacji
3. Wprowadzenie
4. 1.1. Znaczenie wizerunku w kontekście współczesnych uwarunkowań konkurowania
5. 1.2. Przegląd definicji wizerunku
6. 1.3. Reputacja a wizerunek-szansa na kompromis?
7. 1.4. Doświadczenia interesariuszy jako determinanty wizerunku firmy
8. 1.4.1. Wartość rekomendacji
9. 1.4.2. Wiarygodność firmy
10. 1.4.3. Relacje z marką
11. 1.4.4. Tożsamość organizacji w kształtowaniu emocjonalnej percepcji wizerunku
12. 1.5. Reputacja w ujęciu strategicznym
13. Rozdział 2
14. Wizerunek w komunikacji marketingowej
15. Wprowadzenie
16. 2.1. Istota pojęcia komunikacji
17. 2.1.1. Komponenty komunikacji marketingowej z uwzględnieniem ich roli wizerunkowej
18. 2.1.2. Rodzaje komunikacji - różne ujęcia
19. 2.1.3. Efektywność i spójność komunikacji
20. 2.2. Komunikacja między konsumentami
21. 2.3. Internet jako medium wizerunkowe
22. 2.4. Komunikacja wewnętrzna w budowie wizerunku
23. 2.5. Etyka, CSR, corporate governance
24. Rozdział 3
25. Marketing doświadczeń - implikacje dla strategii wizerunkowych
26. Wprowadzenie
27. 3.1. Definicje i założenia
28. 3.2. Marketing doświadczeń a marketing sensoryczny
29. 3.3. Percepcja zmysłowa oraz emocje w utrwalaniu wspomnień z firmą
30. 3.4. Zarządzanie doświadczeniem klienta
31. 3.4.1. Holistyczność doświadczeń
32. 3.4.2. E-doświadczenia
33. 3.4.3. Markowe doświadczenie klienta
34. 3.4.4. Estetyka otoczenia jako źródło doświadczeń
35. 3.5. Refleksje etyczne wokół marketingu sensorycznego - próba polemiki
36. Rozdział 4
37. Wizerunek a doświadczenia i satysfakcja klienta
38. Wprowadzenie
39. 4.1. Definicja i znaczenie satysfakcji klienta
40. 4.2. Satysfakcja w perspektywie wartości dla klienta
41. 4.2.1. Wartość doświadczeń
42. 4.2.2. Rola jakości w satysfakcji klienta
43. 4.2.3. Satysfakcja całkowita a satysfakcja z jakości usługi
44. 4.2.4. Wizerunek i marka jako czynniki satysfakcji
45. 4.3. Kształtowanie satysfakcji klienta
46. 4.3.1. Redukowanie wyrzeczeń
47. 4.3.2. Zwiększanie wartości - rola pracowników
48. 4.4. Zależność między satysfakcją a lojalnością
49. Rozdział 5
50. Kształtowanie wizerunku organizacji medycznej z wykorzystaniem marketingu doświadczeń
51. Wprowadzenie
52. 5.1. Przesłanki wyboru usług medycznych do analiz
53. 5.2. Wartości dla klienta kreowane w usługach medycznych
54. 5.2.1. Jakość usługi medycznej
55. 5.2.2. Emocjonalne komponenty usługi medycznej
56. 5.3. Specyfika komunikacji marketingowej w usługach medycznych. Rola wizerunku
57. 5.4. Budowa pozytywnych doświadczeń pacjenta-ramy koncepcyjne
58. 5.5. Rola i miejsce doświadczeń sensorycznych w usługach medycznych
59. 5.6. Wpływ marketingu doświadczeń na wizerunek placówki - wyniki badań

Zobacz spis treści

---