Biblioteka Publiczna

Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług

Współcześnie usługi należą do głównych obszarów ochrony i edukacji konsumentów, mając to na uwadze, autorki przedstawiły: politykę konsumencką Unii Europejskiej i prawo konsumentów w UE; sytuację konsumentów na rynku usług finansowych, telekomunikacyjnych i pocztowych, a także na rynku usług handlowych, gastronomicznych i turystycznych; obszary naruszeń praw konsumentów w umowach podpisywanych z konsumentami;

świadomość praw konsumentów i rolę edukacji w podnoszeniu wiedzy konsumenckiej oraz postrzeganie świadomości konsumentów przez usługodawców.
Książka jest przeznaczona dla konsumentów, którym wiedza w niej zawarta może pomóc wzmacniać swoją pozycję na rynku usług, instytucji kształtujących politykę konsumencką, organizacji zajmujących się prawami konsumentów, a także wykładowców i studentów kierunków ekonomicznych.

Zobacz pełny opis

---

1. 1. Znaczenie polityki konsumenckiej w budowaniu rynku wewnętrznego
2. 1.1. Charakterystyka rynku wewnętrznego
3. 1.2. Priorytety polityki konsumenckiej Unii Europejskiej
4. 1.3. Prawa konsumentów w Unii Europejskiej
5. 2. Pozycja i formy aktywności konsumentów na rynku usług finansowych, telekomunikacyjnych i pocztowych
6. 2.1. Specyfika rynku usług finansowych
7. 2.1.1. Usługi bankowe w Polsce
8. 2.1.2. Konsument na rynku usług bankowych
9. 2.1.3. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce
10. 2.1.4. Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych
11. 2.2. Charakterystyka rynku usług telekomunikacyjnych i pocztowych
12. 2.2.1. Rozwój usług telekomunikacyjnych w Polsce
13. 2.2.2. Postrzeganie usług telekomunikacyjnych przez konsumentów
14. 2.2.3. Specyfika usług pocztowych
15. 2.2.4. Korzystanie z usług pocztowych przez konsumentów
16. 3. Sytuacja konsumentów na rynku usług handlowych, gastronomicznych i turystycznych
17. 3.1. Usługi handlowe w Polsce
18. 3.1.1. Konsument na rynku usług handlowych
19. 3.2. Specyfika usług gastronomicznych
20. 3.2.1. Rozwój usług gastronomicznych w Polsce
21. 3.2.2. Konsument na rynku usług gastronomicznych
22. 3.3. Charakterystyka usług turystycznych
23. 3.3.1. Rynek usług turystycznych w Polsce
24. 3.3.2. Konsument na rynku usług turystycznych
25. 4. Umowy podpisywane z konsumentami - obszary naruszeń praw konsumentów
26. 4.1. Umowy o świadczenie usług ukierunkowane na respektowanie praw konsumentów
27. 4.2. Problemy konsumentów wynikające z nienależytego wykonania usługi - wyniki badania
28. 4.3. Postawy konsumentów wobec podpisywanych umów - wyniki badania
29. 5. Świadomość praw konsumentów na rynku usług - badania własne
30. 5.1. Zainteresowanie konsumentów przysługującymi im prawami
31. 5.2. Znajomość instytucji i organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów
32. 5.3. Znaczenie edukacji dla konsumentów korzystających z usług
33. 6. Postrzeganie świadomości konsumentów przez usługodawców - badania jakościowe
34. 6.1. Cele badania i charakterystyka próby badawczej
35. 6.2. Zmiany na rynku usług w opinii usługodawców
36. 6.3. Zapotrzebowanie na nowe rodzaje usług
37. 6.4. Przemiany świadomości konsumentów usług
38. 6.5. Wiedza konsumentów na temat instytucji i organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów w ocenie usługodawców
39. 6.6. Stosunek konsumentów do umów dotyczących świadczenia usług
40. 6.7. Lojalność konsumentów wobec firm usługowych
41. 6.8. Obecność książek życzeń i zażaleń w przedsiębiorstwach usługowych
42. 6.9. Nienależyte wykonanie usługi

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.