Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. ROZDZIAŁ 1. CHARAKTERYSTYKA KONCEPCJI ZARZĄDZANIA WARTOŚCIĄ KLIENTA
2. 1.1. Wprowadzenie
3. 1.2. Klienci jako zasób marketingowy
4. 1.3. Cechy zarządzania wartością klienta
5. 1.3.1. Postrzeganie relacji z klientami jako wymiany wartości
6. 1.3.2. Orientacja na klienta
7. 1.3.3. Pomiar wartości klienta i zarządzanie wiedzą o klientach
8. 1.3.4. Podejście portfelowe do relacji z klientami
9. 1.3.5. Koncentracja na procesach związanych z klientem
10. 1.3.6. Powiązanie działań w zakresie relacji z klientami z wartością firmy
11. 1.3.7. Dostrzeganie roli klientów w modelu biznesowym firmy
12. 1.4. Możliwości stosowania zarządzania wartością klienta na różnych rynkach
13. 1.5. Ograniczenia koncepcji zarządzania wartością klienta
14. 1.6. Wybrane modele i koncepcje z zakresu marketingu relacji
15. 1.6.1. Modele relacji firmy z klientami
16. 1.6.2. Model zarządzania kapitałem klienta
17. 1.6.3. Model marketingu zindywidualizowanego
18. 1.6.4. Model oferowania wartości klientom
19. 1.6.5. Koncepcja tworzenia i kształtowania rynków
20. ROZDZIAŁ 2. WPŁYW INTERNETU NA WARTOŚĆ DLA KLIENTA
21. 2.1. Wprowadzenie
22. 2.2. Wartość dla klienta w kontekście wymiany
23. 2.2.1. Pojęcie wartości dla klienta
24. 2.2.2. Kategoryzacja cząstkowych wartości dla klienta
25. 2.2.3. Strategie cen w internecie
26. 2.2.4. Koszty transakcyjne klienta w internecie
27. 2.2.5. Wartości generowane przez klientów
28. 2.2.6. Rodzaje wymiany wartości między firmą a klientem w internecie
29. 2.3. Wirtualizacja produktu
30. 2.3.1. Digitalizacja produktu
31. 2.3.2. Wzbogacenie produktu w informacje
32. 2.4. Współtworzenie wartości z klientami
33. 2.4.1. Masowa kastomizacja
34. 2.4.2. Współtworzenie wartości ukierunkowane na innych klientów
35. 2.4.2.1. Współtworzenie wartości oparte na udostępnianiu lub wymianie zasobów
36. 2.4.2.2. Współtworzenie wartości oparte na interakcji i komunikowaniu
37. 2.4.2.3. Współtworzenie wartości wykorzystujące działania klientów
38. 2.4.2.4. Współtworzenie wartości zorientowane na innych - sukces czy porażka?
39. 2.4.2.5. Konkurencja i współpraca klientów we współtworzeniu wartości
40. 2.5. Doświadczenia jako wartość dla klienta
41. 2.5.1. Internet jako medium kształtowania doświadczeń klientów
42. 2.5.2. Funkcje doświadczeń w kształtowaniu wartości dla klienta
43. 2.5.3. Stan przepływu
44. 2.6. Efekty sieciowe
45. 2.6.1. Istota efektów sieciowych
46. 2.6.2. Wielostronny efekt sieciowy
47. 2.6.3. Osiąganie równowagi między komplementarnymi grupami klientów
48. 2.6.4. Konkurowanie z wykorzystaniem efektu sieciowego
49. 2.7. Strategie kompozycji wartości oferowanych klientom w internecie
50. 2.7.1. Strategia efektywności
51. 2.7.2. Strategia wartości darmowych
52. 2.7.3. Strategia kompleksowego rozwiązania
53. 2.7.4. Strategia wartości unikatowych
54. 2.7.5. Strategia współtworzenia wartości
55. ROZDZIAŁ 3. MODEL ZARZĄDZANIA WARTOŚCIĄ KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM INTERNETU
56. 3.1. Wprowadzenie
57. 3.2. Definiowanie wartości dla klienta
58. 3.2.1. Wybór oferowanej kompozycji wartości
59. 3.2.2. Wybór grupy docelowej
60. 3.3. Kształtowanie wartości dla klienta
61. 3.3.1. Organizacja procesu zarządzania wartością klienta z wykorzystaniem internetu
62. 3.3.2. Zasoby i kompetencje firmy internetowych
63. 3.4. Komunikowanie wartości klientom
64. 3.4.1. Przyciąganie klientów
65. 3.4.1.1. Możliwości targetowania przekazu reklamowego
66. 3.4.1.2. Działania pull i push
67. 3.4.1.3. Komunikacja nieformalna
68. 3.4.1.4. Modyfikacja łańcucha wartości na rynku
69. 3.4.2. Budowa zaufania
70. 3.4.2.1. Pojęcie zaufania
71. 3.4.2.2. Sposoby zdobywania zaufania klientów w internecie
72. 3.5. Dostarczanie wartości klientom
73. 3.5.1. Segmentacja portfela klientów i wymiana wartości
74. 3.5.2. Zwiększanie zaangażowania klientów
75. 3.5.3. Budowa lojalności klientów
76. 3.5.3.1. Pojęcie lojalności
77. 3.5.3.2. Koszty zmiany dostawcy
78. 3.5.3.3. Budowanie lojalności klientów w internecie
79. 3.5.4. Budowa satysfakcji klientów
80. 3.5.4.1. Pojęcie satysfakcji
81. 3.5.4.2. Czynniki kształtujące satysfakcję
82. 3.6. Kreacja wartości dla firmy
83. 3.6.1. Wymiana wartości a kreacja wartości dla firmy
84. 3.6.2. Internet a przewaga konkurencyjna
85. 3.6.3. Struktura kosztów a strategie wzrostu wartości klientów
86. ROZDZIAŁ 4. FINANSOWE ASPEKTY ZARZĄDZANIA WARTOŚCIĄ KLIENTA
87. 4.1. Wstęp
88. 4.2. Porównanie zarządzania wartością klienta z zarządzaniem portfelem papierów wartościowych
89. 4.3. Kalkulacja wartości klienta
90. 4.3.1. Wartości generowane przez klienta
91. 4.3.2. Koszty klienta
92. 4.3.3. Ryzyko relacji z klientem
93. 4.3.4. Krytyka wartości klienta
94. 4.4. Od wartości klienta do wartości firmy

Zobacz spis treści

---