Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział I
2. W STRONĘ ZINTEGROWANEJ KOMUNIKACJI, CZYLI EWOLUCJA W MARKETINGU
3. 1.1. Marketing na rozdrożach
4. 1.2. Nowe wyzwania - nowa tożsamość, czyli czynniki ewolucji teorii marketingu
5. 1.3. Marketing w perspektywie komunikowania
6. 1.3.1. Od marketingu masowego do zindywidualizowanego
7. 1.3.2. Od 4P do 4C, czyli od promocji do komunikacji
8. 1.3.3. Od marketingu transakcyjnego do marketingu relacyjnego
9. 1.3.4. Marketing wartości - komunikacja jako czynnik tworzenia ekonomicznej wartości
10. 1.3.5. Ewolucja w marketingu w realiach polskiego rynku
11. 1.4. Marketing relacyjny - w poszukiwaniu antidotum
12. 1.4.1. Modele marketingu relacyjnego
13. 1.4.2. Marketing relacyjny w praktyce - perspektywy rozwoju komunikacji marketingowej
14. 1.4.2.1. Marketing baz danych
15. 1.4.2.2. Utrzymywanie kontaktów z klientami (Customer Relationship Management - CRM)
16. 1.4.2.3.Marketing usług - szczególny przykład marketingu relacyjnego
17. 1.5. Marketing relacyjny - kilka przestróg
18. 1.5.1. Pozorne ukierunkowanie na klienta
19. 1.5.2. Wyobcowanie (w) organizacji
20. 1.5.3. Zintegrowana komunikacja marketingowa - wsparcie dla marketingu relacyjnego
21. Rozdział II
22. ZINTEGROWANA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA W ORGANIZACJI
23. 2.1. ZKM - cechy i funkcje
24. 2.1.1. ZKM to więcej niż kompozycja promocyjna
25. 2.1.2. Elementy zintegrowanej komunikacji marketingowej
26. 2.1.2.1. Reklama
27. 2.1.2.2. Media wykorzystywane w reklamie
28. 2.1.2.3. Skuteczność przekazu
29. 2.1.2.4. Niekonwencjonalne nośniki reklamy
30. 2.1.2.5. Public relations
31. 2.1.2.6. Sponsoring
32. 2.1.2.7. Nowa rola PR w komunikacji marketingowej
33. 2.1.2.8. Nowe technologie a działania BTL
34. 2.1.2.9. Komunikacja w internecie a działania off-line
35. 2.1.2.10. Promocja sprzedaży
36. 2.1.2.11. Sprzedaż osobista
37. 2.1.2.12. Komunikacja w sprzedaży osobistej
38. 2.1.2.13. Ludzie
39. 2.1.3. Ludzie a orientacja marketingowa organizacji
40. 2.1.4. Marketing wewnętrzny jako element ZKM i zarządzania kadrami
41. 2.1.5. Zmiany struktur organizacyjnych - rola komunikacji
42. 2.1.6. Komunikacja w procesie zmian jako element ZKM
43. 2.1.7. Konflikt a zintegrowana komunikacja marketingowa
44. 2.1.8. Procesy a zintegrowana komunikacja marketingowa
45. 2.2. Wprowadzenie ZKM
46. 2.2.1. Motywy
47. 2.2.2. Bariery
48. 2.2.3. Miejsce w strukturze organizacyjnej
49. 2.2.4. Etapy wprowadzania
50. 2.3. Pozycjonowanie marki jako spoiwo ZKM
51. 2.3.1. Znaczenie marki dla komunikacji marketingowej
52. 2.3.2. Marka i strategie marki w procesie integracji komunikacji
53. Rozdział III
54. WPŁYW ZKM NA TWORZENIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
55. 3.1. Przewaga konkurencyjna i strategie organizacji
56. 3.2. Unikalne zasoby organizacji
57. 3.3. Zasoby strategiczne i ich źródła
58. 3.4. Wpływ ZKM na zasoby strategiczne
59. 3.4.1. Kultura organizacji a proces komunikacji
60. 3.4.2. Kultura organizacji a dynamika zmian
61. 3.4.3. Wiedza i umiejętności jako zasoby strategiczne
62. 3.4.4. Marki produktów i reputacja firmy
63. 3.5. Miejsce ZKM w łańcuchu wartości
64. 3.6. Przewagi konkurencyjne jako efekt ZKM
65. Rozdział IV
66. TEORETYCZNE PODSTAWY ZKM
67. 4.1. ZKM w świetle teorii komunikowania
68. 4.1.1. Ewolucja w marketingu i teorii komunikowania
69. 4.1.2. ZKM na tle ogólnego modelu komunikowania
70. 4.2. ZKM a teoria zachowania konsumenta
71. 4.2.1. Wzorce zachowań konsumenckich
72. 4.2.2. Zintegrowane modele decyzji konsumentów
73. 4.2.3. Etapy podejmowania decyzji konsumenckich
74. 4.2.4. Poszukiwanie i przetwarzanie informacji jako element procesu podejmowania decyzji
75. 4.2.5. Rozwiązywanie problemów w procesie podejmowania decyzji
76. 4.2.6. Wpływ procesu uczenia się na zachowanie konsumenta
77. 4.2.7. Czynniki wyborów konsumenta
78. 4.2.8. Dysonans poznawczy i ocena jakości a niebezpieczeństwa związane z ZKM
79. 4.3. Model komunikowania a model przetwarzania informacji - aspekty psychologiczne i społeczne
80. 4.4. Wpływ ZKM na tworzenie wartości w świetle teorii komunikowania
81. 4.4.1. Oddziaływanie ZKM na zachowanie konsumenta
82. 4.4.2. Wpływ ZKM na kształtowanie kompetencji komunikacyjnej organizacji
83. 4.5. Podsumowanie, czyli od ZKM do ZK
84. Rozdział V
85. STUDIA PRZYPADKÓW. ZKM W POLSKIEJ PRAKTYCE - WYBRANE PROJEKTY
86. 5.1 Wnioski, czyli między teorią a praktyką
87. 5.1.1 Rozwiązania organizacyjne
88. 5.1.2 Planowanie, zarządzanie i ocena ZKM
89. 5.4.4. Efekty
90. 5.4.5. Programy lojalnościowe i marketing bezpośredni
91. 5.4.6. Badania marketingowe jako element ZKM
92. 5.4.7. Podsumowanie
93. 5.4.8. Wnioski
94. ANEKS do rozdziału 5.4
95. 5.5. Credit Suisse Life & Pensions - zmiana marki, jako przedsięwzięcie zintegrowanej komunikacji marketingowej
96. 5.5.1. Przedsięwzięcie i jego cele komunikacyjne
97. 5.5.1.1. Miejsce ZKM w strukturze organizacji - czynnik sukcesu .
98. 5.5.1.2. Zagrożenia repozycjonowania - aspekty komunikacyjne
99. 5.5.1.3. Cel komunikacyjny
100. 5.5.2. Realizacja celów komunikacyjnych i struktura nakładów
101. 5.5.3. Integracja komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz komunikacji kryzysowej i komunikacji w procesie zmiany
102. 5.5.4. Podsumowanie
103. 5.5.5. Wnioski

Zobacz spis treści

---

---