Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1
2. Urząd miasta jako jednostka organizacyjna samorządu terytorialnego
3. 1.1. Pojęcie i istota samorządu terytorialnego
4. 1.2. Jednostki organizacyjne samorządu terytorialnego i ich zadania
5. 1.2.1. Samorząd terytorialny na szczeblu gminy
6. 1.2.2. Samorząd terytorialny na szczeblu powiatu
7. 1.2.3. Samorząd terytorialny na szczeblu województwa
8. 1.3. Usługi publiczne świadczone przez jednostki organizacyjne samorządu terytorialnego
9. 1.4. Charakterystyka urzędu miasta
10. Rozdział 2
11. Zarządzanie jakością w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego
12. 2.1. Interpretacja pojęcia jakości w zarządzaniu
13. 2.2. Systemy zarządzania jakością w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego
14. 2.3. Zastosowanie strategii Total Quality Management w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego
15. 2.4. Powszechny Model Oceny CAF jako narzędzie samooceny
16. jednostek organizacyjnych samorządu terytorialnego
17. 2.4.1. Samoocena
18. 2.4.2. Model CAF (Common Assessment Framework) - Powszechny Model Oceny
19. 2.4.3. Budowa modelu CAF
20. 2.4.4. Dotychczasowe doświadczenia w zakresie wykorzystania modelu CAF
21. 2.5. Polskie inicjatywy w zakresie zarządzania jakością w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego
22. 2.5.1. Przyjazna Administracja
23. 2.5.2. Program Rozwoju Instytucjonalnego
24. 2.5.3. Przejrzysta Polska
25. Rozdział 3
26. Charakterystyka procesów usługowych w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego na przykładzie urzędów miast
27. 3.1. Procesy i ich klasyfikacja w urzędach miast
28. 3.2. Procesy usługowe w urzędach miast
29. 3.3. Zarządzanie procesami usługowymi w urzędach miast
30. 3.3.1. Planowanie procesów usługowych
31. 3.3.2. Organizowanie zasobów i motywowanie pracowników
32. 3.3.3. Kontrola i sterowanie procesami usługowymi
33. 3.3.4. Metody oceny procesów usługowych
34. 3.3.5. Doskonalenie procesów usługowych
35. 3.4. Jakość procesów usługowych w urzędach miast
36. Rozdział 4
37. Jakość procesów usługowych w wybranych jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego - urzędach miast
38. 4.1. Procedura badawcza w zakresie oceny jakości procesów usługowych
39. 4.2. Identyfikacja procesów usługowych
40. 4.2.1. Charakterystyka badanych instytucji - urzędów miast
41. 4.2.2. Charakterystyka poszczególnych kategorii usług administracyjnych
42. 4.3. Analiza kryteriów jakości procesów usługowych
43. 4.4. Ocena poziomu jakości procesów usługowych
44. 4.4.1. Sposoby oceny kryteriów jakości
45. 4.4.2. Wartości planowane
46. 4.4.3. Wykorzystanie skali stanów względnych do oceny jakości procesów usługowych
47. 4.4.4. Ocena poziomu jakości dla procesu "Decyzja dotycząca wymeldowania z pobytu stałego" dla urzędu G
48. 4.4.5. Ocena poziomu jakości dla procesu "Wydawanie pozwolenia na sprzedaż alkoholu" dla urzędu G
49. 4.4.6. Interpretacja wskaźników poziomu jakości dla analizowanych procesów

Zobacz spis treści

---