Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1.
2. Charakterystyka mediów społecznościowych pod kątem ich potencjału i znaczenia dla przedsiębiorstw
3. 1.1. Nowe otoczenie technologiczne
4. 1.2. Cechy charakterystyczne mediów społecznościowych
5. 1.3. Przemiany społeczne i profil użytkowników
6. 1.4. Technologie sieciowe wyzwaniem dla przedsiębiorstw
7. Rozdział 2.
8. Znaczenie Web 2.0 w przedsiębiorstwie
9. 2.1. Przemiany technologiczno-społeczne motorem zmian organizacyjnych
10. 2.2. Potencjał mediów społecznościowych dla poszczególnych obszarów funkcjonalnych
11. 2.3. Obszary wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie
12. 2.4. Przykłady stosowania mediów społecznościowych w różnych obszarach biznesowych
13. 2.4.1. Szukanie informacji, monitoring
14. 2.4.2. Wsparcie klienta
15. 2.4.3. Komunikacja
16. 2.4.4. Współpraca z interesariuszami
17. Rozdział 3.
18. Media spotecznościowe motorem rozwoju nowych modeli biznesowych
19. 3.1. Przedstawienie i porównanie różnych modeli biznesowych
20. 3.2. Współtworzenie
21. 3.3. Współtworzenie a crowdsourcing
22. 3.4. Crowdsourcing w praktyce
23. 3.5. Zasady skutecznego stosowania współtworzenia i crowdsourcingu
24. 3.6. Szanse i zagrożenia związane z crowdsourcingiem
25. Rozdział 4.
26. Media społecznościowe w zarządzaniu kryzysem
27. 4.1. Rola mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysem
28. 4.2. Profile jednostek zainteresowanych kryzysem i społeczności kryzysowe
29. 4.3. Reguły zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych
30. 4.3.1. Stworzenie planu komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych
31. 4.3.2. Szybka reakcja
32. 4.3.3. Troska o ludzi
33. 4.3.4. Komunikacja proaktywna, dialog
34. 4.3.5. Uczciwość, autentyczność, transparentność
35. 4.3.6. Wyrażenie żalu i przyznanie się do błędu
36. 4.3.7. Pokazywanie "ludzkiego oblicza"
37. 4.3.8. Traktowanie odbiorców jak przyjaciół
38. 4.3.9. Otwartość wobec mediów i internautów
39. 4.3.10. Spójność wypowiedzi
40. 4.3.11. Otoczenie się sojusznikami i liderami opinii
41. 4.3.12. Inspirowanie
42. 4.4. Dobre przykłady zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych
43. 4.4.1. Dell
44. 4.4.2. Toyota
45. 4.4.3. Heyah
46. 4.4.4. Heinz
47. 4.4.5. Shell
48. 4.5. Negatywne przykłady reakcji firm na wydarzenia w rzeczywistości cyfrowej
49. 4.5.1. Clean Clothes Campaign i H&M
50. 4.5.2. Asiana Airlines lot 214
51. 4.5.3. Adidas
52. 4.5.4. "Uważam Rze"
53. 4.5.5. nc+
54. 4.5.6. Katastrofa Rana Plaża
55. 4.6. Dobre praktyki i powszechne błędy w zarządzaniu komunikacją kryzysową z wykorzystaniem mediów społecznościowych *

Zobacz spis treści

---