STATYSTYKI
Logowań: 3149461
W tym dziś: 816
Zamówienia: 102
Rezerwacje: 5378
Komentarze: 3069
Przypisany awatar: 2165
Wysłanych SMSów: 10402
Karty z QRCode: 12922
Wypożyczenia z e-platformy
e-booki: 22568
e-audiobooki: 1718
e-prasa: 3898
Schowki (łącznie): 91143
Największy schowek: 7527
Korzystających z nich: 8190
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 52205
Prolongat pozycji: 13651
Przeszukań po kodzie: 570
Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa
We współczesnych procesach kreowania wartości, klient coraz częściej uznawany jest za podstawowy zasób, którego potencjał przesądza o kapitałowym zasileniu przedsiębiorstwa. Wartość tego zasobu, z perspektywy realizacji celów przedsiębiorstwa, wyceniać należy nie tylko poprzez pryzmat bezpośredniego zasilania kapitałowego, będącego efektem nawiązania i rozwijania transakcyjnych relacji z klientem, lecz
również potencjału zasobowego, będącego pochodną wiedzy klienta. Taki sposób pomiaru jest wynikiem zmian zachodzących w otoczeniu, które wymusiły konieczność postrzegania klienta nie tylko jako biernego nabywcy produktu, lecz również aktywnego uczestnika rynku, dla którego i przy współudziale którego przedsiębiorstwo kreuje wartość.
Książka omawiając problematykę pomiaru wartości klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa i prezentując wyniki badań empiryczych, adresowana jest zarówno do pracowników naukowych, jak i praktyków zainteresowanych problematyką zarządzania wartością klienta i kreowania relacji z klientami. Publikacja może być również wykorzystana jako podręcznik dla: studentów wydziałów ekonomicznych i wydziałów zarządzania, słuchaczy kursów i studiów podyplomowych, szczególnie z zakresu: marketingu, controllingu i zarządzania wartością klienta.
| Odpowiedzialność: | Wiesława Caputa. |
| Hasła: | Marketing partnerski Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa Zarządzanie wiedzą |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : CeDeWu, 2015. |
| Opis fizyczny: | 174 s. : il. ; 23 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 163-170. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1
- Pomiar wartości klienta jako ogniwo procesu zarządzania kapitałem klientów
- 1.1. Od jakości produkcji do zarządzania kapitałem klienta
- 1.2. Istota i modele zarządzania kapitałem klienta
- 1.3. Metodologiczne aspekty pomiaru kapitału klienta
- 1.3.1. Przesłanki pomiaru kapitału klienta
- 1.3.2. Przedmiot, kryteria i obszary pomiaru kapitału klienta
- 1.3.3. Pomiar kapitału klienta - ujęcie modelowe
- Rozdział 2
- Wybrane metody retro- i prospektywnej oceny kapitału klienta
- 2.1. Typologia metod pomiaru kapitału klienta
- 2.2. Szacowanie wartości klientów na bazie danych historycznych
- 2.3. Prospektywna ocena wartości klienta i kapitału klientów
- 2.3.1. Jednowymiarowe koncepcje wartości CLV
- 2.3.2. Wielowymiarowe koncepcja wartości klienta CLV
- Rozdział 3
- Determinanty i ocena potencjału cross-sellingu
- 3.1. Sprzedaż krzyżowa - istota i korzyści
- 3.2. Czynniki determinujące potencjał sprzedaży krzyżowej
- 3.3. Ocena potencjału cross-sellingu klienta
- Rozdział 4
- Determinanty i ocena potencjału zasobowego klienta
- 4.1. Pojęcie potencjału referencyjnego
- 4.2. Ocena potencjału referencyjnego klienta i jego kluczowe determinanty
- 4.3. Potencjał informacyjny klienta - pojęcie, znaczenie, problemy wyceny
- Rozdział 5
- Wartość klienta i metody jej pomiaru w praktyce przedsiębiorstw
- 5.1. Cele i hipotezy badań
- 5.2. Metodyka prowadzonych badań
- 5.3. Determinanty wartości klienta w świetle badań
- 5.4. Wartość klienta, jako megakryterium segmentacji klientów
- 5.5. Ocena wartości klienta w centrach dystrybucji wartości
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)