Biblioteka Publiczna

Badania marketingowe : metody, techniki i obszary aplikacji na współczesnym rynku

Książka została przygotowana na podstawie cieszącego się niesłabnącym od lat zainteresowaniem podręcznika pod redakcją Krystyny Mazurek-Łopacińskiej "Badania marketingowe. Teoria i praktyka". W nowej publikacji przedstawiony jest cały proces badawczy oraz metody i techniki badań marketingowych dostosowanych do charakteru aktualnych problemów decyzyjnych przedsiębiorstw. Autorzy omawiają użyteczność

badań marketingowych w prognozowaniu sprzedaży i w określaniu potencjału rynku, formułowaniu celów i kierunków rozwoju przedsiębiorstwa, wyznaczaniu segmentów rynku, w zarządzaniu produktem, ceną, dystrybucją i komunikacją marketingową oraz w określaniu poziomu satysfakcji i lojalności klientów.

Zobacz pełny opis

---

1. Część I
2. Formułowanie celów i organizacja badań
3. 1. Przedmiot i etapy badań marketingowych (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
4. 1.1. Istota, przesłanki i użyteczność badań marketingowych
5. 1.1.1. Definicja i cele badań
6. 1.1.2. Przesłanki wzrostu znaczenia badań marketingowych
7. 1.1.3. Użyteczność badań marketingowych
8. 1.2. Etapy procesu badania marketingowego
9. 1.2.1. Określenie problemu badawczego
10. 1.2.2. Formułowanie hipotez
11. 1.2.3. Opracowanie planu badań
12. 1.2.4. Wybór metod gromadzenia danych
13. 1.2.5. Analizowanie i interpretowanie danych
14. 1.2.6. Sporządzanie raportu z badań
15. Pytania i zadania kontrolne
16. Część II
17. Informacja rynkowa - źródła, formy i nowe tendencje gromadzenia
18. 2. System informacji marketingowej i organizacja badań
19. (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
20. 2.1. System informacji marketingowej
21. 2.2. Organizacja badań marketingowych
22. 2.3. Problemy współpracy przedsiębiorstwa z agencją badawczą
23. 2.4. Strategiczne badania marketingowe
24. Pytania i zadania kontrolne
25. 3. Gromadzenie marketingowych danych wtórnych w procesie
26. badań rynkowych
27. 3.1. Źródła, rodzaje i procedura gromadzenia danych marketingowych o charakterze wtórnym (Władysława Muszyńska)
28. 3.1.1. Marketingowe źródła i dane wtórne a marketingowe źródła i dane pierwotne - definiowanie pojęć
29. 3.1.2. Procedura gromadzenia danych marketingowych o charakterze wtórnym
30. 3.1.3. Przesłanki stosowania źródeł danych wtórnych w badaniach marketingowych
31. 3.1.4. Klasyfikacja marketingowych danych wtórnych według miejsca powstawania
32. 3.1.4.1. Marketingowe dane wewnętrzne
33. 3.1.4.2. Marketingowe dane zewnętrzne: krajowe i zagraniczne
34. 3.2. Podsystem wewnętrznej informacji marketingowej o charakterze wtórnym (Władysława Muszyńska)
35. 3.2.1. Dane marketingowe w przekroju właściwości i miejsca generowania informacji rynkowej
36. 3.2.2. Rodzaje danych wtórnych tworzonych w działach marketingu i innych komórkach organizacyjnych przedsiębiorstwa
37. 3.2.3. Obligatoryjne i fakultatywne źródła informacji - ich znaczenie w analizie marketingowej przedsiębiorstwa
38. 3.2.4. Wewnętrzne marketingowe bazy danych
39. 3.3. Podsystem marketingowej informacji o charakterze zewnętrznym - krajowej (Władysława Muszyńska)
40. 3.3.1. Klasyfikacja wtórnych źródeł danych rynkowych w przekroju podmiotowym i przedmiotowym
41. 3.3.1.1. Rządowe i samorządowe instytucje generujące zasoby informacji rynkowych
42. 3.3.1.2. Zasoby informacji rynkowych GUS - ich przydatność w badaniach marketingowych
43. 3.3.1.3. Podmioty rynku finansowego - instytucje finansowe, banki, ubezpieczyciele, firmy leasingowe
44. 3.3.1.4. Instytucje centralne i agencje informacji gospodarczej
45. 3.3.1.5. Przedsiębiorstwa, zrzeszenia przedsiębiorstw, spółdzielnie, organizacje pożytku społecznego, fundacje i inne podmioty prowadzące działalność rynkową
46. 3.3.1.6. Uczelnie, instytuty badawczo-rozwojowe i biblioteki
47. 3.3.1.7. Agencje badań rynkowych, marketingowych, wywiadownie gospodarcze
48. 3.3.1.8. Firmy tworzące bazy danych o uczestnikach rynku i konsumentach
49. 3.3.1.9. Wydawnictwa i redakcje czasopism, media (radio, TV, internet)
50. 3.4. Podsystem informacji marketingowej zewnętrznej - zagranicznej (Władysława Muszyńska)
51. 3.5. Tworzenie komputerowych baz danych (Magdalena Sobocińska)
52. 3.6. Jakość danych wtórnych - korzyści i ograniczenia ich gromadzenia (Władysława Muszyńska)
53. Pytania i zadania kontrolne
54. 4. Gromadzenie danych pierwotnych
55. 4.1. Wykorzystanie metody ankietowej w badaniu zachowań podmiotów rynku (Janusz Marak)
56. 4.1.1. Funkcje i rodzaje ankiet
57. 4.1.2. Procedura badania ankietowego
58. 4.1.2.1. Określenie celu, zakresu i charakteru badania
59. 4.1.2.2. Ustalenie liczby i kryteriów doboru respondentów
60. 4.1.2.3. Opracowanie planu analizy wyników
61. 4.1.2.4. Opracowanie kwestionariusza
62. 4.1.2.5. Badanie terenowe (gromadzenie danych)
63. 4.1.2.6. Weryfikacja uzyskanych odpowiedzi
64. 4.1.2.7. Obliczanie wyników
65. 4.1.2.8. Badanie współzależności zmiennych
66. 4.1.2.9. Sporządzenie raportu z badania ankietowego
67. 4.1.3. Przykład badania ankietowego
68. 4.2. Badania oparte na panelach tradycyjnych (Janusz Marak)
69. 4.3. Metody jakościowe gromadzenia informacji o nabywcach
70. 4.3.1. Obserwacje (Janusz Marak)
71. 4.3.2. Motywacje jako przedmiot badań marketingowych (Grażyna Światowy)
72. 4.3.3. Wywiady pogłębione
73. 4.3.3.1. Pogłębione wywiady grupowe (Janusz Marak)
74. 4.3.3.2. Zogniskowane wywiady grupowe (Magdalena Sobocińska)
75. 4.3.3.3. Pogłębione wywiady indywidualne (Janusz Marak)
76. 4.3.4. Badanie emocji, ich pomiar i analiza (Grażyna Światowy)
77. 4.3.5. Techniki projekcyjne w badaniach marketingowych (Grażyna Światowy)
78. 4.4. Pomiar zmiennych jakościowych (Grażyna Światowy)
79. 4.4.1. Badanie postaw
80. 4.4.2. Skale pomiaru postaw
81. 4.4.3. Metoda analizy struktury preferencji
82. 4.4.4. Mierzenie zamiarów zakupu
83. 4.5. Eksperymenty (Janusz Marak)
84. 4.5.1. Eksperymenty z jedną zmienną
85. 4.5.2. Eksperymenty z wieloma zmiennymi
86. 4.5.3. Przykład badania eksperymentalnego
87. Pytania i zadania kontrolne
88. 5. Badania marketingowe przez internet (Magdalena Sobocińska)
89. 5.1. Specyfika internetu, jego zastosowania i przesłanki rosnącej roli w badaniach marketingowych
90. 5.2. Wykorzystanie inlernetu do gromadzenia danych o charakterze wtórnym
91. 5.3. Panele internetowe jako kierunek rozwoju ilościowych badań marketingowych prowadzonych przez internet
92. 5.4. Prowadzenie badań jakościowych przez internet
93. 5.5. Internet jako narzędzie wspomagające proces realizacji tradycyjnych badań
94. 5.6. Badania serwisów internetowych
95. 5.7. Zalety i wady badań marketingowych prowadzonych z wykorzystaniem internetu
96. Pytania i zadania kontrolne
97. Część III
98. Wykorzystanie badań w strategicznym planowaniu marketingowym
99. 6. Analiza sytuacji marketingowej przedsiębiorstwa (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
100. 6.1. Badania czynników makrootoczenia
101. 6.2. Badanie czynników mikrootoczenia
102. 6.3. Analiza konkurencji
103. 6.4. Prognozowanie sprzedaży i badanie potencjału rynku
104. Pytania i zadania kontrolne
105. 7. Określanie pozycji rynkowej przedsiębiorstwa i kierunków jego rozwoju (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
106. 7.1. Analiza udziału w rynku
107. 7.1.1. Wskaźniki poziomu i struktury udziału w rynku
108. 7.1.2. Analiza dynamiki udziału w rynku
109. 7.2. Udział w rynku jako podstawa określenia strategii przedsiębiorstwa
110. 7.3. Analiza słabych i mocnych stron przedsiębiorstwa oraz szans i zagrożeń
111. Pytania i zadania kontrolne
112. 8. Segmentacja rynku w procesie definiowania rynków docelowych
113. 8.1. Podstawowe pojęcia: rynek, rynek docelowy, segmentacja, poziomy segmentacji (Władysława Muszyńska)
114. 8.1.1. Definiowanie rynku w ujęciu tradycyjnym i marketingowym
115. 8.1.2. Etapy procesu planowania i realizacji marketingu docelowego
116. 8.2. Podstawy informacyjne i organizacja procesu segmentacji w przedsiębiorstwie (Władysława Muszyńska)
117. 8.2.1. Organizacja segmentacji w przedsiębiorstwie
118. 8.2.2. Rodzaje informacji niezbędnych w procesie segmentacji
119. 8.3. Proces segmentacji - etapy, poziomy, rodzaje (Władysława Muszyńska)
120. 8.3.1. Makrosegmentacja i mikrosegmentacja rynku
121. 8.3.2. Poziomy i rodzaje segmentacji według wybranych kryteriów
122. 8.3.3. Przegląd procedur segmentacji rynku
123. 8.4. Warunki skutecznej i efektywnej segmentacji rynku (Władysława Muszyńska)
124. 8.4.1. Warunki użyteczności procesu segmentacji
125. 8.4.2. Ocena atrakcyjności segmentu rynku
126. 8.5. Zastosowanie segmentacji - przykłady procedur
127. 8.5.1. Przykład segmentacji rynku IT w Polsce (Iwona Czerska)
128. 8.5.2. Zastosowanie segmentacji w procesie pozyskiwania klienta strategicznego (Władysława Muszyńska)
129. Pytania i zadania kontrolne
130. 9. Badania produktu
131. 9.1. Przesłanki i istota badań marketingowych produktu (Bogdan Sojkin)
132. 9.2. Badania nowego produktu (Bogdan Sojkin)
133. 9.2.1. Badanie (przesiewanie) nowych pomysłów (idei) na produkt
134. 9.3. Badanie koncepcji nowego produktu czy usługi
135. 9.3.1. Metody pozyskiwania pomysłów na nowy produkt (Bogdan Sojkin)
136. 9.3.2. Dom Jakości Quality Function Deployment w badaniu koncepcji produktu materialnego i usługi
137. 9.3.2.1. Badanie koncepcji produktu materialnego (Bogdan Sojkin)
138. 9.3.2.2. Badanie koncepcji usługi (Barbara Iwankiewicz-Rak)
139. 9.4. Badania prototypu/serii próbnej produktu (Bogdan Sojkin)
140. 9.5. Testowanie marketingowe produktu (Bogdan Sojkin)
141. 9.6. Badania istniejącego produktu i jego pozycji rynkowej (Bogdan Sojkin)
142. 9.7. Badanie nazwy, opakowania i etykiety produktu (Bogdan Sojkin)
143. 9.8. Wybrane techniki neurobiologiczne w badaniach produktu i jego wyposażenia (Bogdan Sojkin)
144. 9.9. Wprowadzenie na rynek wody mineralnej Cechini Muszyna wraz jej wyposażeniem (butelka, etykieta) i jej ewolucja rynkowa (Bogdan Sojkin)
145. 9.9.1. Przesłanki wprowadzenia wody mineralnej
146. 9.9.2. Badanie nazwy
147. 9.9.3. Badanie opakowania
148. 9.9.4. Badania etykiety
149. 9.10. Eye Tracking w badaniu opakowań kosmetyków (Bogdan Sojkin)
150. Pytania i zadania kontrolne
151. 10. Metody badania cen (Paweł Waniowski)
152. 10.1. Wtórne źródła informacji o cenach
153. 10.2. Badania skłonności nabywców do zaakceptowania danej ceny i prawdopodobieństwa zakupu po danej cenie
154. 10.3. Badanie relacji między przychodami ze sprzedaży a poniesionymi kosztami
155. 10.4. Analiza kosztów krańcowych
156. 10.5. Badanie cen w zależności od fazy cyklu życia produktu
157. 10.6. Badanie relacji między ceną a popytem
158. 10.7. Badanie zewnętrznych czynników wpływających na ceny
159. Pytania i zadania kontrolne
160. 11. Badania systemu dystrybucji
161. 11.1. Uwagi wstępne (Władysław Szczepankiewicz)
162. 11.2. Wybór rodzaju kanału dystrybucji (Władysław Szczepankiewicz)
163. 11.3. Dystrybucja fizyczna jako obiekt badań marketingowych (Władysław Szczepankiewicz)
164. 11.4. Analiza i ocena poziomu obsługi konsumentów
165. 11.4.1. Czynniki i kryteria oceny poziomu obsługi klientów (Władysław Szczepankiewicz)
166. 11.4.2. Badanie wpływu ekspozycji towarów w punkcie sprzedaży na decyzje nabywców (Barbara Iwankiewicz-Rak)
167. 11.4.3. Badanie wpływu jakości pracy sprzedawców na efektywność sprzedaży (Barbara Iwankiewicz-Rak)
168. 11.5. Badanie strat w łańcuchach dostaw (Władysław Szczepankiewicz)
169. 11.5.1. Definicja, podział, charakterystyka i struktura strat
170. Pytania i zadania kontrolne
171. 12. Badania skuteczności systemu komunikacji (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
172. 12.1. Podstawowe etapy badań nad reklamą
173. 12.2. Rodzaje testów i innych metod stosowanych w badaniach nad reklamą
174. 12.3. Badanie zasięgu reklamy
175. 12.4. Metody oceny skuteczności reklamy
176. 12.5. Metody pomiaru skuteczności promocji w internecie
177. 12.5.1. Rodzaje badań: site-centric oraz user-centric
178. 12.5.2. Mierzenie skuteczności reklam banerowych i kampanii w wyszukiwarkach internetowych
179. 12.5.3. Mierzenie skuteczności kampanii e-mail marketingowych
180. 12.5.4. Reklama w mediach społecznościowych
181. 12.6. Skuteczność reklamy internetowej w świetle badań
182. 12.7. Bilans (podsumowanie) kampanii reklamowej
183. 12.8. Pomiar efektów promocji sprzedaży
184. Pytania i zadania kontrolne
185. 13. Badanie satysfakcji i lojalności klientów
186. 13.1. Istota i podstawy pomiaru satysfakcji (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
187. 13.2. Program badania i pomiaru satysfakcji klientów (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
188. 13.3. Metoda Servqual w badaniu satysfakcji klientów (Barbara Iwankiewicz-Rak)
189. 13.4. Badania Mystery Shopping (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
190. 13.5. Obliczanie wskaźnika satysfakcji klientów (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
191. 13.6. Krajowe wskaźniki satysfakcji (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
192. 13.7. Satysfakcja klientów jako kluczowa zmienna w zarządzaniu
193. przedsiębiorstwem (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
194. 13.8. Metody pomiaru lojalności konsumentów wobec marki (Krystyna Mazurek-Łopacińska)

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.