Biblioteka Publiczna

Logistyka usług

Filarem rozwiniętych gospodarek świata jest sektor usług. Wytwarza on największą część PKB i zatrudnia najwięcej pracowników. Związane jest to ze wzrostem zamożności społeczeństw, rosnącym poziomem wykształcenia oraz zwiększającym się wraz z nim poziomem aspiracji i oczekiwań, a przez to rosnącym popytem na dobra - a zwłaszcza usługi - zaspokajające potrzeby wyższe.

Dominacja usług wpływa w olbrzymim stopniu na funkcjonowanie tych gospodarek, powoduje spadek znaczenia przemysłu, silne przenikanie się czynności produkcyjnych i usługowych w nowoczesnych gałęziach gospodarki, kluczowe znaczenie informacji i wiedzy jako podstawowych czynników produkcji.

Publikacja "Logistyka usług" dostarcza Czytelnikowi w sposób przekrojowy i syntetyczny wiedzy nie tylko z zakresu usług, jakości usług, ale także zwraca uwagę na logistyczną stronę ich funkcjonowania i pokazuje poszczególne elementy procesów logistycznych w konkretnych branżach usługowych.

Pierwsza część publikacji ma charakter ogólnego studium, w którym scharakteryzowano i przedstawiono pojęcia z zakresu usług, usług logistycznych, zdefiniowano pojęcie logistyki usług.

Druga część publikacji to omówienie kilku gałęzi usług, jak:
- transport drogowy rzeczy,
- komunikacja miejska,
- turystyka,
- gastronomia,
- organizacja imprez masowych i wskazanie występujących w nich aspektów oraz problemów logistycznych.

Ostatni rozdział stanowi zbiór krótszych opracowań pokazujących praktyczne strony działań logistycznych w usługach, np. przy transporcie dzieł sztuki czy też transporcie materiałów niebezpiecznych.

Publikacja opiera się na bogatym i aktualnym materiale źródłowym, zawiera wiele tabel oraz ilustracji ułatwiających przyswojenie i zrozumienie prezentowanych w niej pojęć, napisana jest zwięźle, a zagadnienia przedstawia w sposób skondensowany.

Książka przeznaczona jest dla menedżerów średniego i wyższego szczebla odpowiedzialnych za zarządzanie logistyczne w usługach, kadry naukowej i dydaktycznej uczelni oraz innych instytucji naukowych prowadzących badania lub zajęcia dydaktyczne z zakresu zarządzania usługami i zarządzania logistycznego, a także do studentów kierunków: zarządzanie, logistyka, transport.

Zobacz pełny opis

---

1. Rozdział 1
2. Usługi - Grzegorz Biesok
3. Pojęcie usług
4. Cechy usług
5. Klasyfikacja usług
6. Usługi w polskich klasyfikacjach standardowych
7. Usługi w Polskiej Klasyfikacji Działalności
8. Usługi w Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
9. Jakość usług
10. Determinanty i ocena jakości usług
11. Logistyka usług
12. Literatura do rozdziału pierwszego
13. Rozdział 2
14. Usługi logistyczne - Jakub Koszeluk
15. Pojęcie usług logistycznych
16. Rodzaje usług logistycznych
17. Charakterystyka usług logistycznych
18. Usługi spedycyjne
19. Usługi transportowe
20. Usługi kurierskie
21. Centra logistyczne
22. Outsourcing usług logistycznych
23. Branża usług logistycznych
24. Literatura do rozdziału drugiego
25. Rozdział 3
26. Logistyka usług transportu samochodowego rzeczy - Eleonora Springer
27. Charakterystyka transportu samochodowego
28. Przepisy regulujące transport drogowy rzeczy
29. Infrastruktura transportu drogowego
30. Środki transportu drogowego rzeczy
31. Koszty producenta usługi transportowej
32. Koszty rodzajowe
33. Koszty bezpośrednie i pośrednie
34. Koszty paliwa w Europie
35. Analiza ograniczeń czasowych w transporcie drogowym rzeczy
36. Czas pracy kierowców
37. Ograniczenia wynikające ze specyfiki przewożonego towaru
38. Indywidualne ograniczenia ruchu drogowego
39. Czynniki losowe
40. Literatura do rozdziału trzeciego
41. Rozdział 4
42. Logistyka usług komunikacji miejskiej - Mariusz Młynarczyk, Mariusz Łysoń
43. Logistyka miejska
44. Cele i zadania logistyki miejskiej
45. Funkcjonalny i obszarowy podział logistyki miejskiej
46. Charakterystyka komunikacji miejskiej
47. Infrastruktura transportu miejskiego
48. Środki komunikacji miejskiej
49. Organizacja komunikacji miejskiej
50. Systemy biletowe w komunikacji miejskiej
51. Komunikacja miejska a niepełnosprawni
52. Literatura do rozdziału czwartego
53. Rozdział 5
54. Logistyka w turystyce - Jolanta Romańska, Katarzyna Noga
55. O turystyce
56. Logistyka w usługach turystycznych
57. Literatura do rozdziału piątego
58. Rozdział 6
59. Logistyka usług gastronomicznych - Paulina Nieuważna-Górny
60. Usługa gastronomiczna
61. Logistyka w gastronomii
62. Problemy zarządzania logistycznego w gastronomii
63. Obsługa klienta
64. Gastronomia a turystyka
65. Nowe trendy i rozwiązania w gastronomii
66. Literatura do rozdziału szóstego
67. Rozdział 7
68. Logistyka imprez masowych - Rafał Walusiak, Grzegorz Biesok
69. Pojęcie imprezy masowej
70. Motywy organizacji imprez masowych
71. Rodzaje imprez masowych
72. Formalnoprawne aspekty organizacji imprez masowych
73. Bezpieczeństwo imprez masowych
74. Zabezpieczenie imprezy masowej
75. Logistyczne aspekty imprez masowych
76. Lokalizacja
77. Rozmieszczenie obiektów i publiczności
78. Transport i komunikacja
79. Przepływ informacji
80. Obsługa klienta
81. Problemy logistyczne imprez masowych
82. Literatura do rozdziału siódmego
83. Rozdział 8
84. Logistyka usług. Studia praktyczne
85. Transport i magazynowanie dzieł sztuki - Tamara Mądra
86. Logistyka usług transportowych i magazynowych
87. Logistyka przedsiębiorstw usługowych
88. Obsługa logistyczna dzieł sztuki
89. Przewóz dzieł sztuki na przykładzie firmy ART LOGISTICS
90. Literatura i źródła
91. Warunki bezpiecznej organizacji przewozu materiałów niebezpiecznych - Katarzyna Noga, Marta Szczotka
92. Obowiązki stron w przewozie materiałów niebezpiecznych
93. Znakowanie opakowań materiałów niebezpiecznych
94. Niezgodności w przewozie materiałów niebezpiecznych

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.