![book](okladki/ISBN/8375/837556804X.jpg)
![book](okladki/ISBN/8375/837556804X.jpg)
Jakość usług medycznych : instrumenty i modele
Celem niniejszej monografii jest zaprezentowanie możliwości, jakie stwarza wdrożenie i stosowanie określonych instrumentów i modeli zarządzania jakością w obszarze usług medycznych. Autorkę do powstania książki zainspirował fakt uczestniczenia w pracach grupy roboczej przy Urzędzie Marszałkowskim Województwa Pomorskiego, zajmującej się opracowaniem wieloletniego programu doskonalenia jakości w jednostkach
wykonujących działalność leczniczą, w ramach Regionalnego Programu Strategicznego "Zdrowie dla Pomorzan", oraz współorganizowanie i współprzewodniczenie cyklom seminariów i konferencji, odbywających się w Gdańsku w ramach HQ Forum (Healthcare Quality Forum), których rolą jest promowanie nowoczesnych metod zarządzania jakością w opiece zdrowotnej. W monografii ilustrowanej wieloma przykładami oraz studiami przypadków odnoszącymi się do specyfiki tej opieki przedstawiono:
- rolę i istotę jakości oraz bezpieczeństwa usług medycznych,
- różnorodne koncepcje zarządzania jakością, w tym TQM, Kaizen, Lean Management oraz Six Sigma,
- narzędzia i metody zarządzania jakością o charakterze ogólnym, jak również specyficznym, np. metodę HFMEA czy MedCARVER+Shock,
- podstawowe modele doskonałości, a także ideę i znaczenie takich inicjatyw, jak benchmarking, dobre praktyki oraz samoocena.
Monografia, oparta na bogatym przeglądzie rodzimej i zagranicznej literatury przedmiotu, jest zaadresowana do naukowców, doktorantów oraz studentów zajmujących się problematyką zarządzania jakością usług medycznych, w tym do profesjonalistów medycznych, którzy mogą w niej znaleźć wiele rozwiązań, pozwalających im samym oraz ich organizacjom funkcjonować skuteczniej i doskonalej dla dobra swoich pacjentów.
Odpowiedzialność: | Małgorzata Z. Wiśniewska. |
Hasła: | Służba zdrowia - jakość Podręczniki |
Adres wydawniczy: | Warszawa : CeDeWu, 2016. |
Opis fizyczny: | 299 s. : il. ; 24 cm. |
Uwagi: | Bibliogr. s. 271-294. |
Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki |
Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1
- Jakość usług medycznych
- 1.1. Pojęcie i istota jakości
- 1.1.1. Jakość w ujęciu klasyków
- 1.1.2. Podstawowe kategorie i wymiary jakości
- 1.2. Istota usług medycznych
- 1.2.1. Pojęcie usług
- 1.2.2. Usługa medyczna i jej cechy
- 1.3. Jakość usług medycznych i jej składowe
- 1.3.1. Jakość usług i jej wymiary
- 1.3.2. Jakość usług medycznych i jej interesariusze
- 1.3.3. Cechy i wymiary postrzegania jakości usługi medycznej
- 1.4. Bezpieczeństwo pacjenta
- 1.4.1. Podstawowe pojęcia
- 1.4.2. Definicja i zjawisko błędu medycznego oraz zdarzenia niepożądanego
- 1.4.3. Kultura bezpieczeństwa pacjenta
- Rozdział 2
- Instrumenty wspierające jakość usług zdrowotnych
- 2.1. Wybrane koncepcje i ich zastosowanie
- 2.1.1. Założenia TQM w ujęciu klasyków zarządzania jakością
- 2.1.2. Kaizen i jego istota
- 2.1.3. Lean Management
- 2.1.4. Six Sigma
- 2.2. Przegląd narzędzi i metod zarządzania jakością
- 2.2.1. Podstawy klasyfikacji narzędzi i metod
- 2.2.2. Narzędzia elementarne
- 2.2.3. Narzędzia nowe
- 2.2.4. Wybrane przykłady metod
- 2.3. Metody HFMEA oraz MedCARVER+Shock
- 2.3.1. Istota metody HFMEA
- 2.3.2. Metoda MedCARVER+Shock i jej charakterystyka
- 2.3.3. FMEA, HFMEA, MedCARVER+Shock - podobieństwa i różnice
- 2.4. Specyficzne metody oceny jakości usług medycznych
- 2.4.1. Metody o charakterze ogólnym
- 2.4.2. Metody oceny jakości opieki pielęgniarskiej
- Rozdział 3
- Modele doskonałości wspierające jakość usług medycznych
- 3.1. Pojęcie doskonałości, organizacji doskonałej i modeli doskonałości
- 3.1.1. Doskonałość i jej wymiary
- 3.1.2. Doskonała organizacja medyczna
- 3.1.3. Pojęcie modelu doskonałości biznesowej
- 3.2. Modele doskonałości i ich zastosowanie w usługach medycznych
- 3.2.1. Model japoński i amerykański
- 3.2.2. Modele opracowane w Europie
- 3.3. Dobre praktyki i benchmarking w doskonaleniu jakości usług medycznych
- 3.3.1. Dobre praktyki i ich znaczenie
- 3.3.2. Benchmarking i jego istota
- 3.4. Samoocena i jej rola w kształtowaniu doskonałości placówek medycznych
- 3.4.1. Pojęcie i zjawisko samooceny
- 3.4.2. Wybrane przykłady samooceny
- 3.4.3. Zalety i bariery dotyczące samooceny
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)