Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Część Pierwsza. Uwarunkowania rozwoju marketingu usług
2. logistycznych
3. Rozdział 1. Usługi logistyczne w łańcuchu dostaw (Izabela Dembińska (1.2, 1.3), Mariusz Jedliński (1.1, 1.3)
4. 1.1. Pojęcie i cechy usługi logistycznej
5. 1.2. Ewolucja zakresu i form świadczenia usług logistycznych
6. 1.3. Rynek usług logistycznych - elementy i cechy
7. Pytania problemowe
8. Rozdział 2. Od marketingu do marketingu usług logistycznych
9. (Grażyna Rosa (2.1, 2.3), Izabela Ostrowska (2.2)
10. 2.1. Wprowadzenie - definicje i objaśnienie pojęć
11. 2.2. Marketing usług
12. 2.3. Od marketingu usług do marketingu usług logistycznych
13. Pytania problemowe
14. Rozdział 3. Otoczenie przedsiębiorstwa logistycznego (Agnieszka Smalec)
15. 3.1. Wprowadzenie
16. 3.2. Mikrootoczenie przedsiębiorstwa logistycznego
17. 3.3. Makrootoczenie przedsiębiorstwa logistycznego
18. Pytania problemowe
19. Rozdział 4. Segmentacja i pozycjonowanie usług logistycznych (Anna Szwajlik)
20. 4.1. Wprowadzenie - definicje i objaśnienie pojęć
21. 4.2. Segmentacja klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych
22. 4.3. Procedury segmentacji rynku
23. 4.4. Wybór rynku docelowego
24. 4.5. Pozycjonowanie produktów i usług
25. 4.6. Segmentacja i pozycjonowanie usług logistycznych
26. Pytania problemowe
27. Rozdział 5. Badania marketingowe w przedsiębiorstwie logistycznym
28. (Monika Spychalska-Wojtkiewicz)
29. 5.1. Wprowadzenie - definicje i objaśnienie pojęć
30. 5.2. Zakres oraz proces badań marketingowych
31. 5.3. Zastosowanie badań marketingowych w logistyce
32. Pytania problemowe
33. Rozdział 6. Nabywca usług logistycznych (Grażyna Rosa)
34. 6.1. Wprowadzenie - orientacja na nabywcę usług logistycznych
35. 6.2. Zachowania nabywców usług logistycznych
36. 6.3. Czynniki wpływające na zachowania nabywców usług TSL
37. 6.3.1. Usługa TSL jako produkt marketingowy
38. 6.3.2. Cena jako instrument marketingu mix na rynku usług TSL
39. 6.3.3. Dystrybucja jako instrument marketingu mix na rynku usług TSL
40. 6.3.4. Promocja jako instrument marketingu mix na rynku usług transportowych
41. 6.3.5. Personel przedsiębiorstw TSL
42. 6.3.6. Proces świadczenia usług TSL
43. 6.3.7. Świadectwo materialne usług TSL
44. Pytania problemowe
45. Część Druga. Instrumenty marketingowe w logistyce
46. Rozdział 7. Produkt w ujęciu marketingowym i logistycznym (Leszek Gracz)
47. 7.1. Wprowadzenie - produkt logistyczny jako instrument marketingu usług
48. 7.2. Usługa logistyczna w koncepcji skali kontinuum - materialne elementy produktu logistycznego
49. 7.3. Struktura warstwowa produktu logistycznego
50. 7.4. Marka na rynku usług logistycznych 7
51. 7.5. Teoria cyklu życia produktu w kontekście usług logistycznych
52. 7.6. Kształtowanie asortymentu usług logistycznych
53. Pytania problemowe
54. Rozdział 8. Cena w usługach logistycznych (Józef Perenc)
55. 8.1. Wprowadzenie - specyfika ceny jako instrumentu marketingowego
56. 8.2. Specyfika i funkcje cen w usługach
57. 8.3. Główne determinanty cen w usługach logistycznych
58. 8.4. Funkcje cen w marketingu
59. 8.5. Możliwe strategie cenowe
60. 8.5.1. Rodzaje strategii
61. 8.5.2. Determinanty decyzji cenowych
62. 8.5.3. Strategie cenowe
63. 8.6. Sposoby kształtowania cen za usługi logistyczne
64. 8.6.1. Kosztowe sposoby kalkulacji cen
65. 8.6.2. Ceny pozwalające na osiąganie progu rentowności i zysku
66. 8.6.3 Uzależnienie cen od cen konkurencji
67. 8.6.4. Kształtowanie cen zorientowanych na popyt
68. 8.7. Różnicowanie cen
69. Rozdział 9. Dystrybucja usług logistycznych (Urszula Chrąchol-Barczyk)
70. 9.1. Definicja pojęcia dystrybucji
71. 9.2. Kanały dystrybucji
72. 9.3. Dystrybucja w marketingowo-logistycznej działalności przedsiębiorstw
73. Pytania problemowe
74. Rozdział 10. Komunikacja marketingowa w usługach logistycznych
75. (Leszek Gracz)
76. 10.1. Wprowadzenie - promocja jako element marketingu mix
77. 10.2. Instrumenty promocji
78. 10.3. Reklama
79. 10.4. Promocja osobista (sprzedaż osobista)
80. 10.5. Promocja dodatkowa (promocja sprzedaży)
81. 10.6. Public relations
82. 10.7. Etapy procesu komunikacji i zintegrowane stosowanie instrumentów promocji
83. Pytania problemowe
84. Rozdział 11. Świadectwo materialne w ujęciu marketingowym i logistycznym
85. (Kamila Peszko (11.1, 11.3), Agnieszka Matuszczak (11.2))
86. 11.1. Wprowadzenie - świadectwo materialne w ujęciu marketingowym
87. 11.2. Świadectwo materialne w ujęciu logistycznym
88. 11.3. Świadectwo materialne w ujęciu marketingowo-logistycznym
89. Pytania problemowe
90. Rozdział 12. Proces w ujęciu marketingowym i logistycznym
91. (Monika Spychalska-Wojtkiewicz)
92. 12.1. Wprowadzenie - ujęcie procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem
93. 12.2. Istota procesów logistycznych oraz procesów marketingowych
94. 12.3. Ewolucja podejścia procesowego w zarządzaniu przedsiębiorstwem logistycznym
95. Pytania problemowe
96. Rozdział 13. Personel w usługach logistycznych (Blanka Tundys, Agnieszka Matuszczak)
97. 13.1. Wprowadzenie - zarządzanie zasobami ludzkimi w sektorze TSL
98. 13.2. Kompetencje zasobów ludzkich w sektorze TSL
99. 13.3. Kwalifikacje personelu logistycznego
100. Pytania problemowe
101. Część Trzecia. Kierunki rozwoju marketingu usług logistycznych
102. Rozdział 14. Logistyczna obsługa klienta (Urszula Chrąchol-Barczyk)
103. 14.1. Definicja pojęcia
104. 14.2. Elementy logistycznej obsługi klienta
105. Pytania problemowe
106. Rozdział 15. Relacje w łańcuchu dostaw (Urszula Chrąchol-Barczyk)
107. 15.1. Definicja pojęcia
108. 15.2. Ujęcie marketingowe relacji
109. 15.3. Ujęcie logistyczne relacji
110. Pytania problemowe
111. Rozdział 16. Kształtowanie wizerunku i tożsamości przedsiębiorstw logistycznych (Kamila Peszko)
112. 16.1. Wprowadzenie - wizerunek i tożsamość firmy - idea i znaczenie
113. 16.2. Wizerunek i tożsamość przedsiębiorstw logistycznych
114. Pytania problemowe
115. Rozdział 17. Strategie marketingowe przedsiębiorstw logistycznych
116. (Józef Perenc)
117. 17.1. Wprowadzenie - istota strategii marketingowych
118. 17.2. Zasady wyboru oraz rodzaje strategii marketingowych
119. 17.3. Projektowanie strategii marketingowych
120. 17.4. Odmiany strategii marketingowych oraz ryzyko przy ich wdrażaniu

Zobacz spis treści

---

---